Для меня большинство претензий, которые турагенты предъявляют к туроператорам, не имеют практически никакого значения. Мне не нужна заоблачная комиссия – я сам смогу заработать на добротном продукте; меня не интересуют супертехнологии, тотальный онлайн и даже Интернет...
Для меня большинство претензий, которые турагенты предъявляют к туроператорам, не имеют практически никакого значения. Мне не нужна заоблачная комиссия – я сам смогу заработать на добротном продукте; меня не интересуют супертехнологии, тотальный онлайн и даже Интернет – я найду способ забронировать тур, который хочет клиент; меня не слишком пугают накладки, потому что я всегда получу актуальную информацию, помощь и содействие, не беспокоя первых лиц. Если, конечно, туроператор соответствует трем моим критериям.
Во-первых, хорошая цена на продукт. Во-вторых, «казачок», который мне нужен в любой туроператорской компании, заинтересованной в сотрудничестве с моей турфирмой. В-третьих, качество сервиса на приеме – как правило, его обеспечивает принимающая сторона (это самое простое, потому что все стоящие DMC известны). Вот три моих критерия идеального туроператора. Желательно, чтобы они присутствовали все. Но можно и по отдельности. Поясню. Сейчас все производители турпродукта работают примерно на одном тарифном уровне. Но если я увижу цену, которая значительно, процентов на 20–30, ниже среднерыночной, я стану продавать. С такой ценой размер комиссии не принципиален. Ни к чему скрывать – я являюсь апологетом компании, которая такие финансовые условия предоставляла и которая, к сожалению, уже не существует. В самом начале нашего сотрудничества, продав первую сотню путевок, я прямым текстом сказал руководству: «Мне нужен «казачок». В нескольких отделах. Но лучше – во всех. Помимо куратора».
Это не было просьбой – так я сообщил, что найду способ лично познакомиться и подружиться с менеджерами отделов, которые всегда будут мне рады и предоставят все, что мне потребуется. То есть ответят взаимностью. Я стараюсь никого не беспокоить. Но если не удается решить вопрос самому, можно обратиться к куратору или прямиком в отдел. Мне кажется, такая схема очень эффективна. Продажи идут, все делают свою работу, руководство никто не дергает, и все довольны. Еще у данного оператора очень нравилась система представительств. Им становилось местное турагентство – лидер продаж. Оно получало разницу между своей повышенной комиссией и комиссией других турфирм района с каждого проданного тура бывшего любимого туроператора. То есть если повышенная комиссия равнялась 16%, а обычная – 12%, то 4% шли в доход представителя. За то, что он продвигает продукт поставщика в своем регионе, обзванивает все турфирмы, информирует их о SPO, подстегивает интерес к нужному направлению, курорту, отелю – лоббирует, одним словом. Бывший любимый туроператор никогда не продавал «на улицу». Все бы так! Он учитывал специфику регионов и Москвы, дифференцировал финансовый план и, соответственно, рейтинги, что очень важно для эффективной работы. В десятку общих лидеров входили региональные турфирмы, а лучшим был представитель города в 36 тысяч человек. Грамотная агентская политика! Подарки, внимание, статус… Это очень стимулирует. Он подсказал, что в случае фиксированных и закамуфлированных в туроператорских договорах комиссий свой доход надо оформлять договором на оказание туристу информационно-консультационных услуг. Даже если комиссия показана, такой договор все равно не помешает, ведь подбор и оформление тура – труд, за который клиент должен платить.
Мне очень хотелось бы, чтобы ныне существующие компании переняли те жизнеспособные схемы, которые привнес на рынок мой бывший любимый туроператор. Прежде всего, взаимность в отношениях с агентствами.
Во-первых, хорошая цена на продукт. Во-вторых, «казачок», который мне нужен в любой туроператорской компании, заинтересованной в сотрудничестве с моей турфирмой. В-третьих, качество сервиса на приеме – как правило, его обеспечивает принимающая сторона (это самое простое, потому что все стоящие DMC известны). Вот три моих критерия идеального туроператора. Желательно, чтобы они присутствовали все. Но можно и по отдельности. Поясню. Сейчас все производители турпродукта работают примерно на одном тарифном уровне. Но если я увижу цену, которая значительно, процентов на 20–30, ниже среднерыночной, я стану продавать. С такой ценой размер комиссии не принципиален. Ни к чему скрывать – я являюсь апологетом компании, которая такие финансовые условия предоставляла и которая, к сожалению, уже не существует. В самом начале нашего сотрудничества, продав первую сотню путевок, я прямым текстом сказал руководству: «Мне нужен «казачок». В нескольких отделах. Но лучше – во всех. Помимо куратора».
Это не было просьбой – так я сообщил, что найду способ лично познакомиться и подружиться с менеджерами отделов, которые всегда будут мне рады и предоставят все, что мне потребуется. То есть ответят взаимностью. Я стараюсь никого не беспокоить. Но если не удается решить вопрос самому, можно обратиться к куратору или прямиком в отдел. Мне кажется, такая схема очень эффективна. Продажи идут, все делают свою работу, руководство никто не дергает, и все довольны. Еще у данного оператора очень нравилась система представительств. Им становилось местное турагентство – лидер продаж. Оно получало разницу между своей повышенной комиссией и комиссией других турфирм района с каждого проданного тура бывшего любимого туроператора. То есть если повышенная комиссия равнялась 16%, а обычная – 12%, то 4% шли в доход представителя. За то, что он продвигает продукт поставщика в своем регионе, обзванивает все турфирмы, информирует их о SPO, подстегивает интерес к нужному направлению, курорту, отелю – лоббирует, одним словом. Бывший любимый туроператор никогда не продавал «на улицу». Все бы так! Он учитывал специфику регионов и Москвы, дифференцировал финансовый план и, соответственно, рейтинги, что очень важно для эффективной работы. В десятку общих лидеров входили региональные турфирмы, а лучшим был представитель города в 36 тысяч человек. Грамотная агентская политика! Подарки, внимание, статус… Это очень стимулирует. Он подсказал, что в случае фиксированных и закамуфлированных в туроператорских договорах комиссий свой доход надо оформлять договором на оказание туристу информационно-консультационных услуг. Даже если комиссия показана, такой договор все равно не помешает, ведь подбор и оформление тура – труд, за который клиент должен платить.
Мне очень хотелось бы, чтобы ныне существующие компании переняли те жизнеспособные схемы, которые привнес на рынок мой бывший любимый туроператор. Прежде всего, взаимность в отношениях с агентствами.
