Говорят, в России две беды, и главная из них - кадры. Для туризма это более чем злободневно. Предприниматели утверждают, что найти и удержать толкового человека сложно, а наемные сотрудники возражают: устроиться к нормальноу работодателю - еще сложнее. Хотите поговорить об этом? С цифрами, фактами, экспертными оценками...
Конфликт труда и капитала на HotLine.travel
Говорят, в туризме дефицит кадров. Но тут нужна поправка: не хватает умных людей, готовых трудиться за небольшие деньги. Даже сами работодатели признают, что зарплаты в отрасли занижены.
Правда ли, что зарплаты в туризме занижены? Какие специалисты больше всего нужны владельцам турфирм?
Эти вопросы в декабре – январе обсуждались в онлайн-журнале HotLine.travel. К дискуссии подключились профессиональные кадровики, руководители крупных турфирм Москвы и регионов, начинающие предприниматели и даже один выпускник туристического вуза. Задело за живое.
Хотят платить больше
«Как вы оцениваете уровень оплаты труда в туризме?» Этот вопрос онлайн-журнал HotLine.travel адресовал владельцам туристических компаний. С 13 декабря по 14 января в голосовании приняли участие 294 человека, и почти половина из них – 47,28% – заявили, что «зарплаты в отрасли заниженные, но больше платить нереально, потому что доходы сокращаются.
Впрочем, надо оговориться: есть особо ценные сотрудники, чья цена повышается. Так утверждают отраслевые эксперты по рекрутингу. Гендиректор компании Business Travel Job Карина Яковлева делится наблюдениями: ее клиенты-работодатели сейчас готовы платить искомым сотрудникам в среднем на 10% больше, чем год назад. Общая численность поступающих заявок на персонал увеличилась на 25%.
Публикуем перечень специалистов, которые остро необходимы туристическим компаниям, готовым оплачивать услуги кадровых агентств.
Туроператоры массовых направлений чаще всего запрашивают тарификаторов на «Мастер-Тур» и «САМО-Тур». На втором месте по количеству заявок – менеджеры, способные сочетать функции Product + Sales и курировать направления Франция и Италия (отдых + горные лыжи), ОАЭ, ЮВА и Латинская Америка. Третьи по уровню спроса у данной категории работодателей – IT-специалисты (веб, «Мастер-Тур, 1С). Очень востребованы также специалисты по развитию франчайзинга и менеджеры по онлайн-бронированию.
Теперь о вакансиях, чаще всего поступающих от компаний из ниши индивидуального туризма. Product + Sales Manager по тем же направлениям, что и в массовке. Контент-менеджер (+ PR и маркетинг), специалист по бронированию авиабилетов.
Если поспрашивать самих туроператоров, кого бы они в любой момент с радостью приняли на работу, то ответ обычно такой: всегда нужны менеджеры с собственной партнерской и клиентской базой. «Речь идет о людях, способных прийти на предприятие и быстро с нуля поднять новое направление, – говорит, в частности, президент компании «ИнтАэр» Александр Корбарум. – Нужна ли при таком сотруднике его собственная команда? Скорее нет. Всеми необходимыми штатными единицами – бронировщиками, координаторами, сейлами, визовиками и т. д. – мы его обеспечим, пусть только работает. Но подобных специалистов на рынке крайне мало».
«Скорее, мало кто из потенциальных работодателей готов платить им адекватные деньги, – возражает Дмитрий Черепов, который в декабре уволился с должности заместителя гендиректора НТК «Интурист» и начал собственный бизнес. – Менеджер такого уровня сейчас запросил бы оклад примерно в 100 тыс. руб. плюс 10–15% от прибыли. Владелец туроператорской компании почти наверняка признает эти притязания завышенными».
Аппетиты завышены?
Кстати о притязаниях. Почти 25% из 294 работодателей, которые участвовали в опросе HotLine.travel по кадровой тематике, заявили: «У людей в туризме часто неадекватные запросы. Могут мало, а хотят много ».
Вот комментарий на эту тему от президента одной крупной туроператорской компании: «На мой взгляд, зарплаты в туризме адекватные, выше, чем во многих других отраслях. По отдельным позициям даже гораздо выше. Например, в отрасли есть дефицит IT-специалистов, и в связи с этим они переоценены. Представители других профессий на рынке в избытке, к нам постоянно поступают резюме и от топов, и от персонала среднего уровня. Но штат в компании весьма стабилен, и ротация происходит только на самых начальных позициях. На этом участке есть проблема – как и в большинстве операторских компаний, наверное. Люди, которые претендуют на младшие вакансии, редко соответствуют квалификационным требованиям, но хотят получать неадекватно высокие зарплаты. Даже если они имеют некий опыт работы в небольших турфирмах, все равно им требуется много времени, чтобы вписаться в бизнес-процессы крупного высокотехнологичного туроператора. В них надо вкладывать знания, тратить время. Но они рассчитывают с первых дней получать по 40 тыс. рублей и выше, хотя заработать могут 25–30 тыс. в зависимости от профиля».
Людмилу Пучкову в дискуссии на HotLine.travel поддержал пользователь портала Геннадий Котов. По его наблюдениям, чрезмерные зарплатные ожидания больше всего характерны для выпускников туристических вузов.
В защиту упомянутых выпускников выступил один из них, представившийся как Александр: «Я долго занимался поиском работы и претендую не на высокую, а хотя бы просто на адекватную для Москвы сумму. Но столкнулся с тем, что операторы дают от 10 тыс. до 15 тыс. рублей сотрудникам «без опыта» – то есть на самом деле тем, кто имеет опыт меньше года. Для начала предлагают должность курьера – на какой срок, не уточняется. В турагентствах ситуация не лучше – оклад от 15 тыс. + проценты (как правило минимальные), при этом ты должен быть «и чтец, и жнец, и на дуде игрец», работать надо чуть ли не круглосуточно... Многие компании специально ищут таких новичков, как я, чтобы принять их без договора, без трудовой, загрузить по полной, а платить копейки. А часто вовсе ничего не платят, просто увольняют – типа не прошел испытательный срок.
Понятно, всем нужны квалифицированные сотрудники, обучением «молодняка» заниматься некогда, но, по-моему, ситуация печальная... Иногда я вижу объявления, в которых уборщикам предлагают оклад куда больше, чем у меня сейчас в турфирме. И думаю: а оно мне вообще надо?»
Что в регионах?
Известно, что ситуация рынок труда в регионах живет по иным законам, чем в Москве. С вопросом о том, какие специалисты нужны в крупных областных центрах и сколько им готовы платить, «ГЛ» обратилась к Марселю Мусину – директору крупной казанской компании «Интурцентр». «У нас в Казани самый дефицитный сотрудник - менеджер по продажам со своей клиентской базой. Чтобы пришел и сразу начал работать, – сообщил г-н Мусин. – Таким людям владелец до 50% прибыли от проданных туров может отдавать. А если с окладом (10–15 тыс. рублей), бонусы будут 10–15%. Но такие люди если откуда-то увольняются, то открывают собственные турфирмы – ведь порог вхождения в бизнес очень низкий, скорее, он даже отсутствует. Вот и плодят бывшие менеджеры маленькие агентства вместо того, чтобы работать на других предпринимателей. И я понимаю, почему так происходит. В большинстве компаний серая зарплата, никаких соцгарантий и перспектив. И хорошему специалисту позиция наемного сотрудника обычно не сулит никакого будущего.
Кроме продажников всегда нужны IT-специалисты по «САМО-ТурАгенту» и вообще по туристическому софту, чтобы адаптировать разработку под конкретную компанию и потом ее обслуживать. Такому человеку в турфирмах согласны хорошо платить, я бы минимум 25 тыс. платил бы – с процентами от онлайн-продаж. Но готовых специалистов просто нет, а с нуля никто не хочет развиваться. Вообще туризм измельчал, и люди как-то измельчали. Растут только запросы».
Впору продавать бизнес
По тону и содержанию приведенных в этой публикации высказываний можно судить о том, сколь остры кадровые проблемы в туризме.
Еще один показательный факт. В конце декабря онлайн-журнал HotLine.travel провел опрос владельцев турфирм на тему «Хотите ли вы продать свою компанию». Проголосовали 342 человека, 33% из них заявили, что хотят. Среди причин каждый третий называл именно проблемы с персоналом – нехватку квалифицированных людей и их завышенные запросы.
