Когда Букинг комом

Тема противостояния турагентств и туроператоров с одной стороны, и всевозможных интернет-сервисов для туристов-частников - с другой, продолжает оставаться среди самых обсуждаемых на туррынке.

Уделили ей время и на традиционной выездной конференции Сети «ТБГ.Туристические бренды», проходившей 16 февраля в подмосковном отеле «Тропикана». Обсуждали даже не сам факт конкуренции и отток туристов в интернет (это всем очевидно), а последствия и ответные меры. Выступавшие сошлись во мнении, что специалистам пора изменить свое отношение к Booking.com: это не всемогущий пришелец из космоса, а такой же участник рынка, который, как и все остальные имеет свои сильные и слабые стороны.

Тарас Кобищанов («Русский Экспресс») предложил оценивать Booking как еще одного туроператора. Его безусловно сильные стороны – динамическое ценообразование, глобальный охват и ассортимент. Но и обычные туроператоры и турагенты, использующие GDS в которых отображаются контрактные цены на отели, вполне могут составить ему конкуренцию. Смысл в том, цены в Booking.com нередко оказываются выше, чем цены в GDS. И задача, прежде всего, турагента – сделать эту разницу очевидной для скептически настроенного туриста. Кроме того, глобальность Booking.com тоже вызывает сомнение. «Они не рискуют финансово, не выкупают отели. Многих высоколиквидных отелей вообще нет в Букинге. Попробуйте там забронировать Майерхофен в высокие даты» - предложил собравшимся Евгений Судьбин («Асент Тревел»). Он добавил, что некоторые австрийские отели в последнее время отказываются от сотрудничества с Booking.сom, так как эта система «замучила» их сотрудников потоком бронирований, которые потом приходится аннулировать, причем без каких-либо штрафов (напомним, что «Букинг» активно продвигает опцию бесплатной отмены бронирования). Кроме того, у этого проекта есть и другие недостатки: в России нет полноценного офиса, а, значит, некому предъявить претензии персонально, нет хоть каких-то финансовых гарантий.

На конференции прозвучали предложения провести разъяснительную работу среди туристов и устроить антирекламу «Букингу», которому удалось создать себе имидж абсолютного ценового эталона. Припомнили и скандал, когда выяснилось, что данные с кредитных карт пересылались в отели по незащищенным каналам связи. Впрочем, поразмыслив, от идеи вывести Booking.com на чистую воду отказались, так как любая подобная инициатива лишь привлечет к нему еще больше внимания. Лучше, если каждый участник рынка, особенно турагент, который традиционно находится «на передовой», подумает над другим: как сделать так, чтобы клиент сам захотел обращаться к специалистам. Где и как создать в туризме ту прибавочную стоимость, ради которой клиенты с удовольствием ходят в рестораны, а не готовят дома.

Придумывать новые решения придется еще и потому, что уменьшение количества турагентств – лишь вопрос времени. Выступая на конференции, Тарас Кобищанов привел в пример Германию. Четыре года назад там работали 17500 турагентств, сейчас – лишь 10 тысяч. Этот спад произошел именно потому, что клиенты уходят в онлайн-системы или обращаются напрямую к туроператорам. Но есть и хорошая новость: турагенты, оставшиеся на рынке, живут лучше. Между ними перераспределилась клиентская база ушедших компаний. Кроме того, они объединены в крупные сети, которые столь авторитетны, что туроператоры выполняют их требования, даже если это не всегда выгодно.

Согласны ли с выводами участников конференции? Как бороться с Booking.com? Приглашаем к обсуждению на сайте, лучшие комментарии войдут в мартовский выпуск журнала "Горячая линия. Туризм"