Есть такое понятие – аудиторская тайна. Даже зная, кто из туроператоров может завтра потерпеть крах, я обязана молчать об этом. Имею право сделать только одно: связаться с владельцами падающего бизнеса, предупредить, сколь высоки риски.
Есть такое понятие – аудиторская тайна. Даже зная, кто из туроператоров может завтра потерпеть крах, я обязана молчать об этом. Имею право сделать только одно: связаться с владельцами падающего бизнеса, предупредить, сколь высоки риски. Кстати, незадолго до скандала вокруг «Капитал Тур» мы с коллегами пытались достучаться до руководства компании через ее финансовый отдел, но безрезультатно. А чем я могу помочь турагентам? Разве что поделиться общими мыслями на тему: как распознать проблемного поставщика.
Мария Булатова, участник дискуссии, генеральный директор компании «Ирма-Аудит»
По моим наблюдениям, в последние полтора-два года небольшие и средние туроператорские компании стали в целом более устойчивыми, чем крупнейшие игроки рынка. Действует одно простое правило: чем масштабнее бизнес, тем сложнее он поддается управлению. В какой- то момент управленцы перестают понимать, где теряют, где зарабатывают. И в итоге они бесконтрольно привлекают кредитные средства; многие живут в постоянном поиске новых займов. Для таких предприятий жизненно важно наращивать финансовые потоки или хотя бы поддерживать их на определенном уровне, иначе сложно кредитоваться. Отсюда раздувание чартерных объемов и, как следствие, агрессивная ценовая политика. В отличие от «монстров» игроки среднего уровня, оперирующие на ограниченном количестве направлений, чаще руководствуются коммерческим смыслом. Сторонние финансовые вливания используют минимально и только целевым образом. Я не призываю всех турагентов взаимодействовать только с поставщиками из медиум-сегмента. Но, на мой взгляд, розничным турфирмам следует шире взглянуть на рынок, не воспринимать крупные объемы бизнеса как признак устойчивости, диверсифицировать собственные риски. То есть распределять свои объемы продаж между несколькими туроператорами. И вместо того чтобы работать с партнерами по инерции, надо постоянно анализировать их действия. Например, если вы видите у туроператора повседневный беспорядок в документации, то это серьезный повод задуматься о его финансовой стабильности. Вам не подписывают вовремя отчеты агента, закладывают в типовых договорах символическую 30-рублевую комиссию и не дают толковых пояснений, как оформлять ее в бухгалтерской отчетности. Не соблюдают элементарных формальностей в повседневной работе. Такое случается сплошь и рядом, надо расценивать это как признак общей финансовой неразберихи у партнера, как сигнал опасности. Я вам могу подтвердить по собственному опыту аудитора: туроператоры, допускающие в своей практике подобный хаос, часто сами не отдают себе отчет в том, как близки они к пропасти. Со своей стороны, агенты тоже должны очень скрупулезно вести документацию. Среди розничных партнеров «Капитал Тур» в самом сложном положении оказались именно те розничные фирмы, которые на поверку не могли предъявить легитимного договора с туристом, не оформляли ему туристской путевки, платили туроператору через терминал. Кстати, о взаиморасчетах. Очень тревожный признак – когда ваш поставщик часто меняет банки, второй или третий раз за год высылает вам новые реквизиты для платежей. Это означает, что у него периодически возникают проблемы в отношениях с финансовыми учреждениями. Отслеживать такие вот «мелочи», делать выводы – прямая обязанность турагента. Ведь в условиях «кривого законодательства» и крайне слабого государственного контроля на рынке только он, розничный продавец турпродукта, может уберечь потребителя от проблем.
