Греция: ликвид – неликвид

Какие отели продаются лучше? Экспертный совет – о тенденциях спроса

В этом сезоне мы имеем дело с новой конъюнктурой рынка, с новыми сценариями поведения потребителей. Руководители и топ-менеджеры туроператорских компаний, собравшиеся на экспертный совет HotLine.Travel в рамках «Месяца Греции», поделились своими выводами о том, какой продукт приобрел особую актуальность летом – 2015. И обсудили другие тенденции направления.

Чтобы получить максимально полную картину, мы пригласили операторов разного профиля – специалистов по массовому поточному продукту экономкласса, по средне- и высокобюджетным турам, по индивидуальным программам ручной сборки. Особую остроту дискуссии придал тот факт, что среди присутствующих были и те, кого считают главными возмутителями спокойствия на направлении.

Итак…

Скидки не действуют?

Разговор о тенденциях спроса эксперты начали с тех наблюдений и выводов, которые были сделаны по итогам акций early booking, завершившихся в конце апреля.

По словам Жанны Снежницкой, объемы раннего бронирования в «Карлсон Туризме» свелись к весьма незначительным показателям, продажи в массе своей перешли в режим last minute. И никакие рекламные акции, никакие скидки здесь не действуют. Туристы с достатком выше среднего, составляющие основную клиентуру компании, не хотят планировать свои расходы надолго вперед, поскольку не знают, позволит ли экономическая и политическая ситуация в стране воспользоваться даже самым выгодным предложением через несколько месяцев после бронирования.

Виталий Стаматов, основываясь на данных принимающей греческой компании Ambotis, заявил: объемы раннего бронирования со стороны российского рынка в сезоне – 2015 снизились на 30%.

Денис Кузьмин и Анатолий Гаркушин подтвердили снижение клиентского интереса к акциям early booking. Причем гендиректор «Пантеона» высказал весьма неожиданную идею: охарактеризовал этот факт как… позитивный для рынка. Замечено: в те годы, когда ранние продажи шли особенно активно, туроператоры в эйфории раздували объемы полетных планов, и в итоге все тотально горели. 

Если продажи раскачиваются медленно, то профицит перевозки на направлении в ходе сезона не приобретает патологического характера, подытожил г-н Гаркушин.

К чему приводит «сжиженный» воздух

Впрочем, избыток воздуха в любом случае присутствует – даже в текущем, запредельно сложном сезоне.

Что касается региона Халкидики, тут погоду в воздухе, как обычно, определяет «Музенидис Трэвел». Денис Кузьмин сказал, что его компания оптимизировала программу перелетов, насколько сочла это нужным, а в ходе сезона готова к любому развитию событий – может продолжить сокращения, но может и увеличить объемы полетных планов, если динамика спроса будет такая же, как в мае, на фоне укрепления рубля.

Татьяна Мищенко (ANEX Tour) отметила дисбаланс между спросом и предложением перевозки по Криту. Жанна Снежницкая и Виталий Стаматов добавили, что эта проблема есть и на Родосе.

Отсюда естественным образом вытекает еще одна разрушительная для рынка тенденция. Первое: потребители, имея доступ к дешевой чартерной перевозке, все более активно бронируют гостиницы напрямую, минуя турфирмы. Тем более что сами отельеры проявляют заинтересованность в продажах b2c, продвигают свои услуги в клиентской среде.

На турецком рынке, к примеру, такого не происходит, отметил Анатолий Гаркушин, поскольку перевозка, даже горящая, продается главным образом в составе турпакетов.

У кого что продается

Обсудив общие тренды направления, эксперты заговорили каждый о своем: какие отели пользуются сейчас особым спросом. Тут ситуация у всех разная, в зависимости от специфики компании.

Так, у ANEX Tour самый актуальный продукт – туры с проживанием в отелях 3*, 2* и апартаментах на Крите и Родосе, актуальность более дорогих вариантов отдыха гораздо ниже, чем в прошлом сезоне. Кстати, этого туроператора называют сейчас одним из самых агрессивных игроков направления и зачинщиков ценовой конкуренции.

У Ambotis Russia ситуация такая: активно загружаются отели 5* и 5* de luxe, а также 3*, средний же ценовой сегмент показывает значительное падение. Причины очевидны: продаются те объекты, где у принимающей компании наиболее сильные позиции. Надо отметить, что Ambotis – серьезный генератор стресса для конкурентов в сезоне – 2015. Греческий принимающий туроператор, потерявший год назад почти всех поставщиков клиентуры из нашей страны, расширяет размах деятельности собственного отправляющего офиса в России. Взял группу менеджеров из «Лабиринта». Ведет себя на рынке достаточно напористо. На экспертном совете 

Виталия Стаматова весьма пристрастно расспросили о том, какие в целом виды у Ambotis на русский рынок. 

Он заверял, что компания хочет взять до 50% объема, который ранее получала от обанкротившихся партнеров. И разрушать рынок не намерена.

На что Жанна Снежницкая все же отметила: «По моему мнению, каждый должен заниматься своим делом – тем, в чем исторически силен. Новичкам, которые приходят на российский рынок, предстоит убедиться в том, насколько он сложный». «Вы бы, наверное, и нам, старичкам, посоветовали уйти», – сыронизировал в ответ Анатолий Гаркушин.

Возвращаясь к теме сбыта… У «Пантеона» продаются отели не ниже 4*. Тоже сказывается специфика ассортимента, а еще тот факт, что компания фактически отказалась от чартерных рисков и сделала ставку на регулярную перевозку, которая традиционно идет в комплексе с отелями среднего и высокого уровня.

У «Карлсон Туризма» хит сезона – дорогие виллы, как частные, так и находящиеся на территории отелей. «Очевидно, VIP-туристы тоже стали считать деньги, многие не готовы платить, допустим, за виллу на юге Франции. Ищут такие альтернативы, чтобы выиграть в цене, но не потерять в комфорте, а также, заметьте, в статусе, – делится соображениями Жанна Снежницкая. – Люди этого круга не могут сказать знакомым, что провели лето в Турции или, скажем, Болгарии. А вот вилла в Греции – вполне подходящий для них вариант».

Конкретика и критика

Чтобы дать максимально конкретную картинку ситуации, ряд компаний представили порталу HotLine.Travel топ-листы наиболее востребованных отелей своего ассортимента (их можно посмотреть здесь: TEZ TOUR, «Пантеон», ANEX Tour, «Карлсон Туризм»).

Для полноты картины предлагаем также ознакомиться с топ-10 самых продаваемых греческих гостиниц лета – 2015 по версии Центра бронирования ТБГ.

А в заключение отчета об экспертном совете публикуем меседж туроператоров, адресованный агентам: два предостережения и одно предложение.

Во-первых, все отмечают общий тренд сезона: агентства все чаще занимаются самостоятельным формированием турпродукта. Благо перевозки в открытом доступе хватает, и многим греческим гостиницам все равно, с кем работать. Бывает, что сотрудники ТА звонят оператору, консультируются по тому или иному отелю, а потом случайно выясняется, что сделка состоялась в обход производителя. Эта незаконная туроператорская деятельность – без фингарантий, без номера в государственном реестре – наказуемое деяние, напоминает экспертный совет HotLine.Travel.

Во-вторых, участники редакционной встречи отмечают, что на туристическом рынке сейчас едва ли не все поголовно играют на курсах валют. Пока укрепляется рубль, продажи туроператоров идут на спад: агенты придерживают клиентские деньги. Как только хоть немного в рост идет евро, дистрибьюторы устремляются оплачивать брони – сбрасывать рубли. Понятно, что каждый стремится использовать любой способ заработать, и тут любой призыв к осторожности прозвучит риторически… Тем не менее поставщики рекомендуют розничным партнерам не заигрываться с валютой. А предпринимательский азарт направить в какое-то иное русло.

Например, на поиски дополнительных возможностей по мотивации клиентов (кроме скидок, разумеется). Греческие отели сейчас охотно предоставляют ваучеры на бесплатные дополнительные услуги – в расчете на то, что клиент распробует и будет потом заказывать этот сервис за деньги. Тем не менее туристам это нравится. Узнавайте у своих поставщиков о таких возможностях, это может помочь в продажах.

Турист просит скидку – а вы ему ваучер на бесплатный массаж. Чем не вариант?

Раннее бронирование продолжается!

Димитрис Харитидис, руководитель TEZ TOUR Греция:

В этом году акции раннего бронирования пролонгируются: ряд отелей до сих пор дают скидки. Во многих отелях цены в евро сейчас даже ниже, чем в прошлом сезоне.

Читать далее >>

В целом я доволен финансовыми результатами: очень хорошо идет Пелопоннес, за исключением первого рейса, на котором загрузку хотелось бы иметь выше. Корфу и Родос тоже продаются активно. Глубина продажи в основном дней 40. Что касается отелей, то тут намного лучше идут гостиницы 5*, несколько меньше спрашивают 4* и сложнее всего, как ни странно, продаются 3*. Я ожидал, напротив, что возрастет популярность экономичных отелей. Видимо, все зависит от специфики клиентуры каждой конкретной компании.

Что такое роскошь путешествий?

Александрос Ангелопулос, вице-президент Aldemar Resorts:

Потребительское поведение в целом меняется. Настоящей роскошью в путешествии сейчас можно считать не приобретение материальных благ, а желание расширить свой кругозор и получить новые, яркие впечатления. Таким образом, мы видим, что люди, путешествуя, предпочитают высоким требованиям получение новых знаний и нового опыта. Популярность системы питания «все включено» растет как в Европе, так и в России, но при этом наблюдается тенденция роста All inclusive c более высокими стандартами, а также с более высокими требованиями к услугам а-ля карт.

Читать далее >>

Мы надеемся, что несмотря на нестабильную ситуацию на российском рынке, его спад меньше, чем по первоначальным прогнозам. Но факт остается фактом: уменьшение количества заездов является результатом кризиса, который затронул как Россию, так и ее отношения с Европой. В любом случае Греция поддерживает пророссийскую политику и подпитывается теплыми чувствами к России.

Наиболее востребованные отели Греции из ассортимента TEZ TOUR
в сезоне лето – 2015