В перечне проблемных туроператоров, к которым в этом году возникли претензии у турагентств и клиентов, выделяются две компании: московский «Альтус» и екатеринбургская «Пальма-Турс». Объединяет их то, что обе успешные в прошлом фирмы в некотором смысле стали жертвами своих руководителей.
Руководители двух компаний не справились с управлением
В перечне проблемных туроператоров, к которым в этом году возникли претензии у турагентств и клиентов, выделяются две компании: московский «Альтус» и екатеринбургская «Пальма-Турс». Объединяет их то, что обе успешные в прошлом фирмы в некотором смысле стали жертвами своих руководителей.
«Альтус»: внезапный срыв
«Альтус» вышел на рынок в 1996-м и долгие годы считался надежной, стабильно развивавшейся компанией. Пока не началось необъяснимое. В марте 2009 года неожиданно исчез ее директор Борис Блинов, что буквально парализовало работу фирмы: турагентства и клиенты, перед которыми имел обязательства «Альтус», оказались без путевок, уже оплаченных. На помощь пришли другие ТО, в частности, «Русский Экспресс» и «Евро-экспо.ру», которые предложили партнерам «Альтуса» перебронировать туры у них на крайне выгодных условиях. Через несколько дней г-н Блинов вернулся, невнятно объяснив свое отсутствие проблемой с одним из прибалтийских банков, не перечисливших деньги зарубежным партнерам.
За лето компании, казалось бы, удалось погасить основные долги, но в конце октября случился очередной коллапс, и вновь из-за отсутствия руководителя. Он оказался в больнице (был избит, по крайней мере так выглядит основная версия). Что произошло на самом деле – не суть важно. Главное – судьба целой компании на 100% зависит от одного человека. Светлана Строганова, руководившая «Альтусом» до 2002 года, рассказала, что работоспособность и организаторские качества Бориса Блинова всегда были на высоте. За время управления фирмой он сумел наладить обширные контакты с европейскими туроператорами, и ничто не предвещало беды. Слабым звеном был подход к руководству – в своих руках г-н Блинов сосредоточил все: бухгалтерию, право подписи, кассу…
Что подкосило «Пальму»
Схожая ситуация сложилась и в екатеринбургской компании «Пальма-Турс», чья хозяйка – Наталья Извекова своим амбициозным подходом к бизнесу (см. врезку «Франчайзинг по-уральски») снискала уважение даже у конкурентов. За период с 2000 по 2007 год небольшое агентство развилось в туроператорскую структуру, которая побывала на 36 месте среди российских ТО в рейтинге «Туринфо-Коммерсантъ». А в ноябре 2009-го у дверей внезапно закрытого офиса уже стояли возмущенные клиенты «Пальмы», перед которыми та не исполнила обязательства. Что же произошло? По рассказу одного из бывших топ-менеджеров компании, и в этом случае все упирается в личность самой г-жи Извековой. С одной стороны – нестандартность мышления и незаурядная сила воли. Например, три года назад, когда сгорел головной офис компании, Наталья сама бегала по партнерам и сумела рассчитаться по обязательствам, будучи на восьмом месяце беременности. С другой – авантюризм, который, по мнению бывших сотрудников, и привел к неплатежеспособности «Пальмы». «Она (Извекова. – Ред.) открывала филиалы один за другим. Штат разросся до 200 человек. И в какой-то момент, а точнее – в 2008 году, наступил «предел управляемости» одним лицом. Наталья контролировала все – от финансовых потоков до покупки чая в офис. Кассовые разрывы происходили постоянно. В некоторых случаях дело доходило до судов, которые проигрывались». Последний, на сумму около 14 млн рублей от некоего ВУЗ-банка, видимо, и переполнил чашу.
Можно ли вернуться?
На момент подписания номера в печать (14 декабря), о судьбе Бориса Блинова лишь известно, что он выписан из больницы, но: телефон его отключен, офис закрыт – работники разошлись кто куда. В СК «Ростра», где «Альтус» имеет финобеспечение на 30 млн рублей, тоже никаких сведений не получали, а ведь чтобы компенсировать пострадавшим их расходы, необходимо заявление от туроператора о невозможности исполнить свои обязательства. По сообщению руководителя отдела выплат «Ростра» Павла Шабадахова, в конце ноября уже начали поступать заявления клиентов «Альтуса», но вал претензий ожидается в январе, после праздников. Судьба же самого туроператора, судя по всему, предрешена. «Даже если Борис Блинов вернется, набрать новую команду, рассчитаться по долгам и возобновить деятельность окажется чрезвычайно сложно», – считает гендиректор компании «Чайка-Тур» Александр Турченко.
С сомнением говорят эксперты и про перспективы «Пальмы-Турс». «В суды и Роспотребнадзор идут заявления в основном от пострадавших турагентств. Уже очевидно, что финобеспечения на всех не хватит», – рассказала представитель Уральской ассоциации туризма Наталья Ларионова. Правда, другие источники сообщают, что Наталья Извекова после долгого молчания вышла на связь и обещала постепенно погасить долги. «Очень обидно, если «Пальма» уйдет с рынка. Она вела бизнес резко, но красиво», – отметил директор «Уральской туристической компании» Олег Аксельрод.
Франчайзинг по-уральски
Пример, иллюстрирующий нестандартное бизнес-мышление Натальи Извековой, привел Александр Беляков, в 2007–2008 годах – директор по развитию «Пальма-Турс».
«Наталья активно использовала схему, которую, признаться, в туристическом бизнесе я не встречал. Это можно назвать производственным франчайзингом. Идею подсказала супруга одного из сотрудников, проживавшая в другом городе. Она предложила Наталье свои услуги в качестве агента-представителя.
Наталья предложение приняла на следующих условиях. С женщиной заключили договор, по которому она устраивалась в компанию в качестве наемного работника – с трудовым соглашением, сдачей трудовой книжки, соцпакетом и оговоренной суммой зарплаты. Причем такой, чтобы новоиспеченный директор мог содержать на нее офис и на остатки обеспечивать себе нормальное существование. «Франчайзи» не имела возможности бронировать туры напрямую. Заявки отправлялись в центральный офис, который забирал себе часть комиссии при бронировании туров у сторонних ТО. Причем договор по аренде помещений на местах заключался от лица «Пальмы». Таким образом, в случае увольнения человек, раскрутивший точку продаж, просто терял бы офис, так как формально не имел к нему отношения», – рассказал Александр Беляков.
Охотников поработать с «Пальмой-Турс» на таких условиях было немало. Точки продаж открывались в Нижнем Тагиле, Сухом Логе, Карпинске – всего в десяти городах. В некоторых работали по два-три человека.
По словам г-на Белякова, юридическая чистота «производственного франчайзинга» поначалу оставляла желать лучшего, но к концу 2007 года идею удалось привести в соответствие закону.
Генеральный директор ЮА «Персона Грата» не усмотрел в схеме ничего противозаконного при условии соблюдения Трудового кодекса и требований к документообороту. Более того, он рассказал, что уже встречался с подобными ситуациями. «Такую форму взаимоотношений ТО-работодателя с работником используют, если открывать полноценный офис в таком-то городе не имеет смысла. В качестве управляющего нанимается кто-нибудь из местных, который числится работником с удаленным рабочим местом», – пояснил эксперт.
