Опрос на HotLine.travel показал отношение большинства к критике сервиса во внутреннем туризме
Опрос на HotLine.travel показал отношение большинства к критике сервиса во внутреннем туризме
Чек из ресторана «Шале» на курорте «Газпром» в Красной Поляне продолжает путешествие по Интернету. За неделю его перепостили уже тысячи пользователей. На HotLine.travel публикацию за сутки просмотрели более 25 тысяч раз, свыше 4 тысяч читателей приняли участие в опросе, который объявила редакция. Постараемся убрать эмоции и подвести итоги.
Напомним, что чек, ставший очередным интернет-мемом, 5 января опубликовала у себя в Facebook Инесса Саух, гендиректор турфирмы «Бизнес Океан». Она отдыхала на курорте «Газпром» в Красной Поляне и поделилась отзывом о ресторане «Шале». Заведение расположено прямо на горе у трассы, поэтому по определению не может быть дешёвым, но чек за обед поразил даже видавших виды горнолыжников – 10 550 рублей. Из них 3 500 – за 10 порций водки, которые официант включил по ошибке. Согласитесь, уже один этот факт даёт весомый повод возмутиться. Счёт за вычетом водки всё равно выглядел внушительно. Например, 4 бутылки воды обошлись в 1 000 рублей. Одна бутылка – 250 рублей. Причём в меню не было указано – за какую ёмкость предлагается заплатить эти деньги. Как выяснилось, столько стоит 250 мл обычной «Бон Аквы» – фактически один стакан. Но, несмотря на это, нашлось много людей, которые сочли претензии Инессы необоснованными.
«А что, насильно заставляют «Бон Акву» по 1 000 покупать? Не нравится цена – проходите мимо», – пишет пользователь Sergey Korostelev. Другие указывают, что ресторан «Шале» – премиальный, цены – ожидаемые, и в Европе на горе вряд ли будет дешевле. На злободневную тему отреагировал популярный блогер Илья Варламов, который опубликовал цены на жилье, еду и напитки в Куршевеле и пришёл к выводу, что отдых на этом знаменитом французском курорте обойдётся ненамного дороже.
Кстати, сочинский общепит шокирует туристов уже не первый раз. В мае 2014 года два сотрудника нашей редакции поужинали на Имеретинской набережной Сочи почти на 7 390 рублей (153 € по тогдашнему курсу).
А в августе прошлого года Интернет облетела фотография распиленного надвое стаканчика пломбира, который в ресторане на курорте «Роза Хутор» якобы продавали за 350 рублей.
Но такое бурное обсуждение случилось впервые. На HotLine.travel публикация за сутки набрала более 70 комментариев плюс ещё столько же – в Facebook. Среди них есть просто шедевры.
Aleksei Kash Не понимаю, о какой очернительности может идти речь? Что есть, то есть. Дорого. Очень дорого. А разве так только на Красной Поляне? Часто приходится слышать, а зачем правду о России говорить, ведь это её дискредитирует и порочит. Это вроде непатриотично. Так давайте сядем в круг и под балалайку будем петь о том, как всё вокруг хорошо.
Некоторые комментаторы упрекнули Инессу Саух в подтасовке фактов. Мол, зачем утверждать, что ресторан «Шале» – единственный на той горе? В том же здании расположено «Бистро» со шведским столом за 1 500 рублей на человека, а для тех, кто хочет воды, – на улице есть автоматы, где она стоит 80 рублей.
Бистро и ресторан – не одно и то же. И всё же хозяйку злополучного чека сочли лгуньей и почему-то записали в оппозицию.
«У потерпевшей от произвола путинских горок, находиться знакомая блогерша из «Открытой России», которая вместе с друзьями-ходорками, начинает множить этот чек в инете, взбадривая его статейками. Выгул по сети чека, озаглавленного истинной «Все что вам нужно знать о внутреннем туризме», набирает невероятные обороты... (естественно чисто случайно). Интернет гремит. Люди в шоке. Вот она истина, вот он кровавый режим! Еще чуть, чуть и можно покупать рулоны белой ленты… Инесса возмущена, тем, что ей так дорого приходиться любить Родину!» – написала у себя в блоге турагент Ирина Сампара(орфография и пунктуация сохранены без изменений).
Вот так. Отзыв об отдыхе стал политической темой. 11 января Инесса Саух опубликовала ещё одну статью, в которой постаралась подвести итоги обсуждения и найти ответ на вопрос – почему её пост вызвал волну негативных комментариев.
«Ярые патриоты даже слышать не хотят о каких-то недочётах отечественного курорта. За эти дни – а я посмотрела немало репостов злополучного чека – реакция свелась к нескольким типовым сценариям: «Такого быть не может», «Сама дура – не искала, специально подстроила и просто наврала» и «Нет никакого чека – всё фейк». Следом идёт переход на личности, угрозы и мат. Конструктивно? Увы, нет», – написала Инесса Саух по итогам сетевой дискуссии 11 января.
Как пишет Инесса, патриотизм не в том, чтобы вскидывать шашки наголо в ответ на любую критику и кричать всем несогласным: «Валите отсюда!» А в том, чтобы создать максимальные удобства на курортах, которые сами по себе имеют очень большие перспективы. Надо лишь сделать так, чтобы у платежеспособных туристов, побывавших в Европе, не возникало ощущения того, что их обманули.
Ещё одна цитата из блога Инессы:
«Сюрприз состоит в том, что за прошедшие свободные годы средний класс повидал, что такое хорошо и даже очень хорошо, и требования предъявляет соответствующие. Да, чтобы в прокате давали тёплые ботинки к вашему приходу и смахивали снег с сиденья на подъёмнике. На моём примере с чеком кому-то может показаться, что это капризы, но ведь нет! Это простое человеческое желание получить за свои деньги качественный сервис, а не просто: тут спим, тут едим, тут катаемся».
На наш взгляд, главный вывод из всей этой дискуссии содержится в результатах опроса, который был объявлен на сайте HotLine.travel 10 января. Буквально за сутки в нём приняли участие рекордное количество пользователей – свыше 4 200. Абсолютное большинство (97 %) уверены, что туристы имеют полное право критиковать внутренний туризм, так как это пойдёт ему на пользу или хотя бы потому, что клиент всегда прав. При этом количество тех, кто считает, что имидж внутреннего туризма пострадает от такой критики, – менее 1 %. Остаётся непонятным одно: почему при таких итогах голосования так громко звучат в соцсетях голоса тех, кто считает претензии Инессы Саух необоснованными? Почему её агрессивно критикуют? У редакции пока нет ответа, поэтому мы предлагаем новый опрос.
В заключение добавим, что историю с чеком услышали и наверху. Министр курортов и туризма Краснодарского края Евгений Куделя в эфире телеканала «Кубань-24» сказал, что это «результат недостаточной конкуренции», «необходимо увеличить число объектов питания с доступными ценами».