Откровения турагента, победившей в номинации «Краса ТурДома» отраслевого конкурса красоты и таланта
В Египте завершился пятый конкурс красоты и таланта для представительниц туриндустрии – Tourism Beauty Awards 2021, на котором в номинации «Краса ТурДома» победила Имана Кульга из Санкт-Петербурга.
В интервью нашей редакции Имана рассказала о том, как продавать страны, о которых мало что знаешь, как относиться к прогнозам о скорой «смерти турагентств» и что сейчас приносит больше денег – туризм или TikTok.
Во-первых, разрешите вас поздравить с победой в номинации «Краса ТурДома». Скажите честно, вы предполагали, что победите?
С учетом того что это была единственная номинация, где нужно было разговаривать, я подумала, что шанс у меня есть… И, кстати, когда мы с моими конкурентками сели в гримерке после этого конкурса, девочки мне сами сказали – в этой номинации победа точно твоя. Это было очень приятно: пусть и без главной короны, но с таким интересным призом.
А как вы вообще решились на участие в конкурсе, кто подтолкнул?
Решилась очень спонтанно. Раньше я краем уха слышала, что существуют такие конкурсы, но была уверена, что они точно не для меня: что нужно быть лет 20 и совершенно другой комплекции.
А потом в Турции на одном мероприятии я встретила девочку, которая рассказала, что участвовала в подобном проекте и ей очень понравилось, что это было круто и весело. Эта девочка вдохновила меня и успокоила, что конкурс не про общепринятые стандарты красоты. И я подумала, а чем я хуже, и отправила анкету.
Как на это отреагировали родные – муж, дети?
Нормально. Муж привык, что я все время во что-то вписываюсь. А детям я сказала уже после того, как прошла отбор.
По правилам номинации конкурса «Краса ТурДома» нужно было «продать» ведущему тур, основываясь только лишь на картинке, которую вы впервые видели на экране. Это оказалось сложно?
Не знаю, я на эту картинку и не смотрела.
Как это? А что же «продавала»?
А я попросила ведущего не разглашать залу это секретное место… Напомнила ему про миф о том, что в туризме самые выгодные цены на лучшие направления достаются исключительно турагентам. И сказала, что на самом деле это правда.
После этого предложила этот тур всему залу, ведь раз мы в Египте, значит, весь зал – мои потенциальные клиенты. Я дважды продиктовала свой номер и заявила, что у каждого есть шанс войти в круг избранных, если прямо сейчас, пока идет этот конкурс, они отправят мне смс – и тогда тур в то место, которое показано на экране по суперцене, достанется им.
В реальной жизни вы так же продаете неизвестные вам направления?
Ну такого, что человек пришел и говорит: «Я хочу в страну Х», а я о ней не знаю ничего, но моментально продаю ему тур, такого, конечно, не было. Но у нас всегда есть возможность собрать информацию об этом направлении, посоветоваться с коллегами из туроператоров.
В общем – день подготовки, и можно никуда не ездить, но успешно продавать.
Как вы пришли в туризм?
По объявлению. Очень хотелось путешествовать, посмотреть мир. В туризм я пришла, когда мне было 18, откликнулась на вакансию, и вот уже 16 лет остаюсь в нем.
Какие направления больше всего любите продавать?
Больше всего мне нравится работать со странами массового туризма типа Турции. Там огромное количество отелей, и всегда можно найти что-то под желание клиента.
Еще люблю продавать дорогие направления, что естественно.
А какой тип клиента самый любимый?
Обожаю, когда приходит человек со странным запросом, например: «Хочу 2 дня там, 3 дня тут, а еще такую-то экскурсию». Вот это мне очень нравится, особенно когда в итоге потом всё срастается и человек улетает на отдых. А потом возвращается ко мне вновь.
То есть самый любимый тип клиента – постоянный?
Конечно. И таких, кстати, очень много. С ними проще всего, потому что ты уже знаешь, что кому надо, а что не предлагать. Последний мой постоянный клиент даже сказал: «Я выхожу от тебя и думаю, где бы взять денег на очередную поездку».
Сейчас вы владелица и генеральный директор собственного турагентства. Было желание уйти из туризма?
Конечно, было. Мне кажется, туризм – это самая нестабильная сфера. Я смотрю на своих знакомых из других отраслей – они и десятой доли стресса не испытывают, какой стресс иногда бывает у меня.
Любое изменение чего угодно – хоть климата, хоть валют, политической обстановки – всё это отражается на нашей работе, доходах и нервах.
Как для вас прошли последние 2 года?
Интересно. Пандемия заставила немножко по-другому взглянуть на свою жизнь.
Не скажу, что для туризма эти 2 года прошли замечательно. Случались неприятные инциденты, и ссоры с клиентами, и разногласия с партнерами. Но для меня это было интересное время, потому что появилась возможность попробовать себя еще в одной сфере. Мне всегда была интересна видеосъемка на мобильный телефон, и к тому моменту, когда началась пандемия, как раз начал набирать популярность TikTok, и я стала активно развивать свой аккаунт. Потом это хобби перешло во что-то более серьезное.
Сейчас у меня есть команда, с который мы занимаемся созданием контента. Более того, теперь это уже не просто хобби, но и дополнительный источник дохода, а я уже занимаюсь не только своим аккаунтом, но и веду аккаунты на заказ.
У вас в TikTok сейчас почти 830 тыс. подписчиков. Неплохой результат.
Да, и это за полтора года. Немного не добрала до миллиона, отвлеклась на конкурс. Но надеюсь, что в самом ближайшем будущем эту планку преодолею.
Ваши ролики в TikTok не связаны с туризмом. Это сознательный выбор?
Да, мой TikTok живет параллельно с туризмом. У меня нет там туристического контента. Мы разыгрываем какие-то жизненные истории, многие из них – социальной направленности. Самые популярные связаны с тем, как, например, подать сигнал о помощи. Они набирают миллионы просмотров.
Все про туризм я, как правило, выкладываю в Инстаграме, потому что эта тема больше подходит для моей личной страницы.
В Инстаграме у вас тоже не так уж мало подписчиков – 42,5 тыс. Тем не менее в вашем профиле написано «Турагент, сбежавший в TikTok». А что больше приносит денег – туризм или TikTok?
Нельзя однозначно сказать. Периодами. Зимой – больше зарабатываю на TikTok и съемке. Летом – однозначно рулит туризм.
Говорят, сейчас все больше туристов уходит в самостоятельное плавание и не обращается к турагентам. Вы чувствуете отток?
Я работаю в туризме с 2006 года, и за время моей карьеры об этом говорят постоянно: «Всё, уже в этом году точно турагентства умрут, люди будут бронировать самостоятельно». Но по факту не меняется ничего.
Конечно, сейчас сервисы бронирования доступны практически каждому, любой человек может сравнить, что выгоднее ему – купить через турагентство, или всё сделать самому. Но наши клиенты хотят иметь дело с нами, у них нет цели забивать голову всеми этими нюансами по организации путешествия…
Как вы думаете, каким для индустрии тревел станет 2022 год?
Я думаю, счастливым, ведь откроются новые страны. Лично я очень жду, когда смогу отправлять туристов из Санкт-Петербурга по выбранным ими направлениям, не задумываясь об ограничениях.
