Один день из жизни отдела по развитию агентской сети
По заданию редакции четверг 16 апреля мне предстояло провести в компании TEZ TOUR: сделать «разведку боем» – посмотреть, как работает отдел по развитию агентской сети в полевых условиях. Моей спутницей стала PR-директор компании Лариса Аханова.
Утро началось в White Cafe. Здесь для уполномоченных агентов TEZ TOUR состоялся бизнес-завтрак с топ-менеджментом сети отелей Rixos и презентация цепочки этих отелей в Турции. Более 80 человек были приглашены к 10 утра.
Сотрудники отдела появились на площадке намного раньше. У организаторов всегда много хлопот: проконтролировать рассадку, подключить аппаратуру, сверить списки.
За пять минут до начала мероприятия внезапно появился коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин. Как признались сами сотрудники – несколько неожиданно, но вполне объяснимо. TEZ TOUR и Rixos связывают 15 лет добрых партнерских отношений. Александр Иванович подсел за столик к турецким отельерам и остался до конца бизнес-завтрака.
Презентацию начали в 10:15, дав возможность даже тем, кто опоздал, выпить бокал шампанского, кофе, позавтракать ароматными блинчиками и вкусными брускеттами. Далее сотрудники Rixos Hotels более часа рассказывали об особенностях объектов размещения, бонусах, реновации и прочих важных деталях и мелочах для работы агентов.
Агенты, в свою очередь, слушали с интересом.
Некоторые активно конспектировали и делали заметки в каталогах.
После презентации Александр Буртин и Эркан Йылдырым, вице-президент по продажам и маркетингу Rixos Hotels, поблагодарили собравшихся турагентов за сотрудничество, призвали улучшать свои знания о турпродукте и повышать продажи. Ну и, конечно, пожелали хорошего и легкого сезона.
Бизнес-завтрак на этом закончился, но рабочий день сотрудников отдела по развитию агентской сети еще в разгаре. Они поспешили вернуться в свой офис в Газетном переулке, где в 13:00 начиналось новое мероприятие.
По приезде мы решили сразу заглянуть в отдел – чем заняты его сотрудники? Первая, кого мы увидели, открыв дверь кабинета, была руководитель отдела, Татьяна Лиховцева, с телефонной трубкой в руках. «Это ее обычное состояние, – улыбнулись коллеги. – Постоянно быть на телефоне и решать множество вопросов».
В отделе у Татьяны семеро сотрудников: Екатерина Сметухина, Алексей Ходаков, Лилия Харисова, Юлия Клочкова, Екатерина Захарова, Вера Авилова и Наталья Романова. И все заняты делом. Сеть уполномоченных агентств у TEZ TOUR в России очень представительная. На сегодняшний день в Москве их 97, в Подмосковье 29 и 157 в регионах.
Свою главную задачу сотрудники отдела определили так: чтобы агентствам было интересно продавать качественный туристический продукт и получать не только деньги, но и удовольствие.
На практике это: разработка бонусных программ, развитие агентской сети, реклама, продвижение, обучение агентств. Кстати, об обучении! Нам уже пора отправляться на следующее мероприятие – семинар для менеджеров по продажам. Экспертом выступила официальный представитель отелей Best Татьяна Шестернева. Она рассказала о новинках сезона и особенностях продаж.
Группа агентов, несмотря на дождливый и промозглый день, пришла в полном составе. Лучшие менеджеры по продажам внимательно слушали, активно задавали уточняющие вопросы, рассказывали о случаях и запросах из практики работы с клиентами. Новые знания будут всегда необходимы. Впереди лето, а Испания – одно из самых популярных направлений в портфеле TEZ TOUR.
Чтобы не мешать образовательному процессу (а некоторые менеджеры успевали не только смотреть презентацию об отелях, но еще и позировать фотографу), мы покинули семинар.
На обратном пути еще раз заглянули в агентский отдел – сказать: «До свидания». Пользуясь случаем, сотрудники TEZ TOUR просили передать привет всем уполномоченным агентствам и посетителям сайта HotLine.travel, что мы с удовольствием и делаем.
