Один день из жизни принимающего офиса
Туроператор TEZ TOUR открыл новый сезон в Турции: 28 марта в Анталье приземлился первый рейс авиакомпании I Fly из Москвы с туристами на борту. К этому событию туроператор приурочил репортаж, рассказав, как сотрудники офиса в Анталье подготовились к лету и как принимают дорогих гостей.
Турция, Анталья. Утро 28 марта. Сотрудники TEZ TOUR встречают первый рейс I Fly в аэропорту и заняты очень важным делом – сверкой фамилий туристов и рассадкой их по автобусам.
Главное корпоративное правило: максимально окружить туристов вниманием! Именно поэтому в день открытия сезона, 28 марта, мы встречали наших гостей цветами и шампанским!
В этот день к нам прилетело много туристов! Загрузка первого рейса I Fly 28 марта составила 98%.
Напомним, что наша полетная программа осуществляется в партнерстве с авиакомпаниями Turkish Airlines, Aeroflot, I FLY. TEZ TOUR выступает консолидатором ежедневных рейсов по маршрутам Москва – Анталья – Москва и рейсов Москва – Даламан – Москва, Москва – Бодрум – Москва (по вторникам и пятницам). Кроме столицы, полетные программы у нашей компании также будут из крупных региональных центров.
Вернемся к Турции. По отелям туристы отправятся на комфортабельных автобусах с фирменной символикой. У TEZ TOUR есть как собственный, так и арендованный автопарк. Гордость нашего автофлота – микроавтобусы Mercedes Sprinter, которые мы используем для трансферов небольших групп в 10-12 чел.
Машины новые, им всего 2 года. Внутри они оборудованы по последнему слову техники и оснащены кожаными диванами.
Кроме того, мы используем автобусы среднего размера, вмещающие до 25 пассажиров, и большие экскурсионные машины на 40-45 человек. Безопасность перевозок во время экскурсий и трансферов гарантирует один из наших давних партнеров – крупнейшая турецкая транспортная компания SENA TUR. Для вип-отдыхающих есть легковые машины Mercedes, Audi, BMW. Вежливые водители с повышенным комфортом доставят взыскательных туристов в самые красивейшие уголки региона.
Все процессы обслуживания туристов в Турции координируют два офиса TEZ TOUR в Анталье. Знакомьтесь – это Мурат Тургут, заместитель генерального директора по вопросам операционной деятельности. В его ведении – трансферы, проведение экскурсий, отдел контроля качества. Обратите внимание, какое образцово-показательное рабочее место Мурата: недаром говорят, порядок на столе означает порядок в голове и делах!
А это верные делу сотрудники Мурата! Посмотрите, как горят глаза желанием: они ждут туристов! Эта команда отвечают за экскурсии. Согласует даты, заносит информацию в систему, которая затем передается гидам. Очень ответственная работа, которая в разгар сезона начинается порой очень рано утром!
В этом сезоне отельная база туроператора насчитывает около 700 отелей, в том числе luxury-сегмента, отелей со специальной семейной концепцией, отелей для MICE, отелей для активного и молодежного отдыха. Мы ожидаем, что большая часть туристов TEZ TOUR выберет местом отдыха регион Анталии, где расположены турецкие курорты Белек, Кемер, Сиде, Аланья, Мармарис, Фетхие.
Главная цель TEZ TOUR – это удовлетворение потребностей и исполнение желаний всех наших гостей. Мы используем комплексный подход к качеству, что означает качество во всем, начиная с предлагаемого продукта и заканчивая работой сотрудников. В этом сезоне туристов будут обслуживать более 600 сотрудников Tez Tour: 200 отельных гидов, 50 квалифицированных гидов-историков, 450 трансферменов.
По статистике, 90% всех клиентов TEZ Tour в Турции остаются удовлетворенными отдыхом, обслуживанием и качеством предоставленных услуг. Доверьте своих клиентов TEZ TOUR – и они вернутся к вам вновь!
