Новый отраслевой закон не смог защитить клиентов туроператора
Одна из старейших питерских туркомпаний (работает с 1997 года) – «Аэлита Трэвел» 17 июля сообщила на своем сайте о приостановке деятельности по организации детского отдыха в Болгарии. Произошло это из-за смерти руководителя принимающей компании. Теперь главный вопрос – на что могут рассчитывать около 1 000 туристов, чей отдых не состоится.
Причины приостановки деятельности
28 июня умер собственник болгарской принимающей компании «Ленд Логистик» Васелин Добрев, на котором замыкались все финансы, в том числе необходимые для ежедневной поставки свежих продуктов для детей, отдыхающих в лагере «Олимпиум» (расположен на берегу Черного моря в курортном поселке Обзор), Болгария, с которым сотрудничал туроператор. По информации представителей «Аэлиты Трэвел», он управлял счетами, был директором и главным бухгалтером в одном лице.
С этого времени в детском лагере начались проблемы, несмотря на то что «Аэлита Трэвел», как отмечает гендиректор компании Анна Тищенко, оплатила все расходы за проживание и обслуживание до конца августа.
«Сначала детей стали ущемлять в питании и других услугах. У своих болгарских партнеров мы взяли субсидию в размере 60 тысяч евро. Купили одеяла, полотенца, обеспечили детей питанием, но средства закончились. Дошло дело до того, что 14 июля в лагере просто закрыли ресторан», – рассказывает Анна Тищенко.
В этот же вечер туроператор связался с генконсулом, который обеспечил встречу в лагере представителей компании с министром туризма Болгарии Николиной Ангелковой. Там же присутствовал губернатор Бургаса Вылчо Чолаков.
Министерством туризма Болгарии было принято решение о том, что 31 июля лагерь закроют. Однако эвакуации детей из лагеря и вмешательства ассоциации «Турпомощь» не потребуется. До закрытия «Олимпиума» детей обеспечат питанием за счет правительства страны, а туроператор по окончании отдыха вывезет их из Болгарии. На данный момент в лагере, по словам представителей «Аэлиты Трэвел», находится около 600 детей, их обратные билеты уже куплены и они вернутся на родину на рейсах авиакомпаний Bulgaria Air и BulAir 24 и 31 июля, а последняя группа прилетит в Россию 7 августа. Отметим, что изначально туроператор планировал свою перевозку на «ВИМ-Авиа», но после того, как программа перевозчиком была отменена, «Аэлите» в срочном порядке пришлось искать замену, что существенно удорожило перевозку.
Что делать тем, кто оплатил туры?
Тем, кто приобрел туры, но не успел отправиться на отдых (по данным туроператора, 875 человек. – Ред.), предлагают два варианта. Либо воспользоваться оплаченными билетами в Болгарию, но оплатить размещение самостоятельно и впоследствии предъявить счет страховщику, либо сразу готовить документы для обращения в страховую компанию.
Пока неизвестно, какой вариант предпочтет большинство туристов. Но уже ясно, что с возмещением средств в рамках финансовых гарантий возникнут трудности: шансов на 100 %-ный возврат нет.
На момент приостановки деятельности «Аэлиты Трэвел» действующий договор страхования ответственности был заключен с компанией СК «ТИТ» на 10 млн рублей. Очевидно, что этих денег не хватит. Как сообщили в «Аэлите Трэвел», средняя стоимость путевки составляет 600–780 € в зависимости от срока и курса валют, что в переводе на 875 пострадавших составит сумму от 30 до 50 млн рублей.
Таким образом, в рамках финансовых гарантий туристы могут рассчитывать на выплату не более 30 % от стоимости тура, так как 10 млн рублей пропорционально разделят между пострадавшими.
Правда, туроператор надеется, что к выплатам удастся привлечь еще двух страховщиков – «Якорь» и СК «Инвестстрах». Договоры с ними действовали до 30 июня, т. е. в период, когда туристы приобретали туры, но до наступления страхового случая.
По информации представителей туроператора, переговоры со страховщиками ведутся, но эксперты считают, что надежды безосновательны.
«Совершенно неважно, когда был куплен тур, важно, когда наступил страховой случай», – комментирует исполнительный директор ERV Юлия Алчеева.
Согласно обновленному федеральному закону с 1 января 2017 года все туроператоры выездного туризма должны были сформировать фонды персональной ответственности при «Турпомощи». Именно из него будут выплачивать компенсации туристам в случае, если фингарантий не хватит. Однако, по информации «Турпомощи», размер фонда составляет всего 110 тыс. рублей. Дело в том, что по закону туроператоры могут вносить 1 % от совокупной цены турпродукта, реализованного за предыдущий год. На практике у большинства компаний суммы отчислений получились минимальными.
Перспективы компании
Еще один нюанс. 23 мая «Аэлита Трэвел» была исключена Ростуризмом из реестра туроператоров, так как компания несвоевременно предоставила информацию о смене страховщика. После этой даты туроператор утратил право формировать туры и в случае, если продажи всё-таки велись, страховщик может отказать в возмещении. Но в компании заверили, что все туры были проданы в феврале, марте и апреле.
Вчера, 19 июля, Ростуризм пригласил руководство «Аэлиты Трэвел» для выяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации. По словам представителя туроператора, позицию компании выслушали и пока предложили лишь помощь в оформлении документов для судебного разбирательства с болгарской стороной. Фактически это последняя надежда туроператора.
Сейчас по отраслевому закону компания может только заниматься продажей авиабилетов, страховок и трансферов по отдельности, не формируя турпродукт.
Отметим, что сами туристы, несмотря на произошедшее, положительно отзываются о компании и верят, что «Аэлита Трэвел» выполнит перед ними свои обязательства.
«Моя дочь в лагерь не попала, но форс-мажора никто не отменял. Мы предполагаем, а Бог располагает! Очень надеюсь, что «Аэлита» достойно выйдет из сложной сложившейся ситуации, и мы получим обратно свои деньги», – комментирует в группе «Лагерь Олимпиум» ВКонтакте пользователь Христина Танчева.
