logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
17:52, 4 июля 2018
23884

Что делать тем, кто «попал»

Отмена туров «Натали Турс»: алгоритм для пострадавших

4 июля президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв сообщил, что компания вынуждена отменить все туры. Отраслевой юрист Димитрий Морозов подготовил алгоритм действий для туристов и турагентств в этой ситуации. Мы публикуем рекомендации эксперта полностью.

860X500.jpg

Какие действия должны предпринять туристы в связи с неисполнением обязательств туроператором «Натали Турс» (ООО «Панорама тур»):

1. В отношении туроператора:

– после даты фактического непредоставления услуги туристу необходимо подготовить претензию с указанием требований и банковских реквизитов для возврата средств;

– этот документ надо отправить туроператору по почте (ценным письмом с уведомлением о вручении) или же передать с курьером. В последнем случае претензию следует подготовить в двух экземплярах, добившись, чтобы на вашей копии представитель туроператора поставил штамп и подпись о входящей корреспонденции.

2. В отношении страховщика:

– после даты фактического непредоставления услуги у туриста возникает право обратиться с заявлением в страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора;

– к заявлению надо приложить копии следующих документов: договор реализации туристского продукта; доказательство оплаты тура; ваучер, билет (если есть, но услуги не были оказаны); паспорта туристов (или свидетельства о рождении), заграничные паспорта; доказательство оплаты от турагентов к туроператору.

Страховая вправе дополнительно запросить иные документы. Например, договор между субагентом и агентом туроператора и договор между агентом и туроператором.

Все документы в страховую компанию туристам следует направлять ценными письмами Почтой России или передавать лично или с курьером с получением штампа и подписи о входящей корреспонденции.

3. В отношении «Турпомощи» (фонд персональной ответственности туроператора):

– все действия аналогичны действиям по страховой. Однако надо иметь в виду, что туроператор по состоянию на 4 июля отказывается официально уведомить эту организацию об остановке своей деятельности.

Если туроператор не отвечает на претензию туриста или отказывается вернуть деньги за тур, необходимо готовить документы для обращения в суд. В качестве одного из оснований нужно обосновать фактическую приостановку работы туроператора, в случае если на тот момент официальное сообщение всё еще не будет опубликовано.

Потребители имеют право подать или отдельные иски к туроператору, страховщику и «Турпомощи», или один иск.

Прошу обратить внимание, что иск к страховщику и «Турпомощи» имеет некоторые спорные моменты в связи с изменениями закона «Об основах туристской деятельности в РФ», но пробовать нужно – так, именно для финансовой защиты потребителей формировался фонд персональной ответственности «Турпомощи» и вводилось обязательное страхование ответственности туроператоров перед туристами.

  • Конфликты
  • #Отношения туроператоров и турагентов
  • #Скандалы в туризме
  • #Юридические вопросы
Автор Димитрий Морозов
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/konflikty/chto-delat-tem-kto-popal/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки
РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки

Конфликты

27/06/2025
119742
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта

Конфликты

24/06/2025
63805
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма

Конфликты

18/06/2025
124467
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт

Конфликты

15/08/2024
40170
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы

Конфликты

27/04/2024
38754
«Академсервис» против «Рэдиссона»:  туроператор призвал к бойкоту московского отеля
«Академсервис» против «Рэдиссона»: туроператор призвал к бойкоту московского отеля

Конфликты

27/12/2023
36231
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров

Конфликты

08/08/2023
47121
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?

Конфликты

23/06/2023
60237
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте