О ситуации с «РоссТуром» – из уст гендиректора компании, конкурентов и наблюдателей
Туроператоры против «РоссТура»: частный случай или начало системного кризиса отношений между производителями и розницей в туризме? Прямая трансляция на эту тему состоялась 3 октября на портале TourDom.ru. Гендиректор агентской сети Александр Недополз изложил свою версию событий: как три крупных поставщика – Coral Travel, Sunmar и «Пегас» – внезапно, одновременно и жестко предъявили к его компании новые требования по взаиморасчетам. Коллеги и конкуренты «РоссТура», а также наблюдатели высказались на тему: ждать ли новых гонений на крупных консолидаторов розницы.
…
Выступление Александра Недополза в рамках прямой трансляции на TourDom.ru прозвучало, без преувеличения, трагично. «Пытаются поставить на колени». «Путем переговоров ничего не решается, выдвигают условия – и всё». «Мы не справились. Десять лет работали в одном режиме, вопросов не было, и вдруг – новые правила игры в ультимативной форме…»
Прямая речь директора агентской сети на видео доступна для просмотра здесь. Если же коротко, то месседж сводился к следующему. У «РоссТура» нет долгов перед туроператорами ни за одного уже вылетевшего туриста. По многолетней практике заявки оплачивались за несколько дней до вылета. Но в конце сентября три поставщика – Coral Travel, Sunmar и «Пегас» – в ультимативной форме потребовали оплатить забронированные туры на всю глубину продаж, вплоть до декабря, и впредь перечислять деньги в течение трех дней после заведения заявки. За невыполнение этого требования пригрозили штрафами – от 30 до 100 % от стоимости туров, сообщил гендиректор «РоссТура».
Что показательно, аудитория TourDom.ru в большинстве своем встала на сторону туроператоров. Во время прямой трансляции на портале проходил опрос: «Кто виноват в конфликтной ситуации между туроператорами и «РоссТуром»?» На момент подготовки этой статьи проголосовало более 250 пользователей, в основном это представители розницы, и 60 % из них ответили: «Виноват «РоссТур». Надо было вовремя платить».
Руководители крупных агентских структур, которые выступали в качестве экспертов трансляции, тоже не склонны видеть в «РоссТуре» жертву.
Александр Лобанов – управляющий партнер центра бронирования E-center (партнер Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры») заявил: ничто не мешает выстроить технологию взаиморасчетов с поставщиками так, чтобы платежи по заявкам поступали в установленные туроператорами сроки. Тем более существуют технологии сплитования платежей, при которых в момент оплаты тура клиентом комиссионное вознаграждение сразу поступает на счет агентства, а остальная сумма в онлайне направляется непосредственно туроператору.
Руководитель «Слетать.ру» Андрей Вершинин высказался в том же ключе – его компании не знакомы проблемы, которые стали фатальными для «РоссТура»: «Мы не рискуем. Платим либо на следующий день, либо через день после заведения заявки». Управление финансовыми потоками – это именно то, что турагентствам нужно от центров бронирования, подчеркнул Андрей Вершинин. Но проблема многих участников рынка состоит в том, что их бизнес держится на личных договоренностях с поставщиками. Меняются управленцы в туроператорских компаниях, меняются требования собственников – наступает момент, когда надо соблюдать официальные правила игры.
Гораздо менее категоричен был Карен Гончаров, экс-руководитель туроператорской компании DSBW-Tours, которая минувшим летом прекратила бизнес. «У всех предприятий во всех отраслях бывают периоды, когда оно находится за красной чертой, залезает в оборотные средства. Потому что приходов нет, а текущих затрат – зарплаты, аренды и др. – никто с владельца не снимает. В России нет возможности взять кредит под приемлемый процент. И тут многое зависит от того, как ведут себя контрагенты этого предприятия, дают ему возможность вылезти из этой дыры или же сами – в погоне всё за теми же оборотными средствами – внезапно меняют правила игры». Что касается ситуации с «РоссТуром», война еще не проиграна, уверен Карен Гончаров. Участники конфликта могут сесть за стол переговоров и определить для себя, есть ли шансы у розничной компании выжить, – если да, то «флаг ей в руки». Если же нет – то это уже совсем другой сюжет.
Игорь Козлов, гендиректор туроператора ClickVoyage, занял в ходе дискуссии на TourDom.ru позицию нейтралитета. С одной стороны, по его мнению, Александру Недоползу не приходится никого винить, кроме себя: в силах руководителя «РоссТура» было своевременно изменить ситуацию в свою пользу. С другой стороны, задача поставщиков – содействовать партнерам в перенастройке бизнеса, если меняются правила игры. Главный вопрос в том, насколько договороспособны участники этой коллизии.
Прогноз на среднесрочную перспективу сделал в ходе онлайн-трансляции Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата». По его мнению, история с «РоссТуром» – это элемент эволюции туристического рынка, часть системного процесса, который будет отражаться на деятельности остальных участников рынка. «Кредитов дешевых у нас нет, финансовые резервы и активы тоже отсутствуют. Многие – не только турагентства, но и туроператоры – живут за счет оборотки, и устойчивость этих компаний измеряется довольно коротким промежутком времени». При этом было бы наивно рассчитывать, что к решению проблемы подключится государство, подчеркнул Георгий Мохов. Это исключительно наши цеховые дела, нам их и решать.
Однако ситуация с «РоссТуром» как раз показала, что розница не консолидирована, чужда солидарности – а значит, далека от борьбы за интересы цеха. Обсуждая эти драматические события, многие представители турагентств, как ни странно, иронизируют и даже радуются проблемам «РоссТура». «По простоте душевной люди надеются, что к ним перейдут новые клиентские потоки, поскольку еще одним конкурентом стало меньше», – полагает Игорь Козлов. У Андрея Вершинина другое объяснение: «Вы заметили, что негативные высказывания в адрес «РоссТура» звучат со стороны агентов, которые десятки лет на рынке? Многие из них вообще не любят центров бронирования, которые предлагают новичкам розницы те же условия работы, которые старожилы заслуживали годами».
Так есть ли будущее у центров бронирования? Или данный формат бизнеса уже изжил свое? Этот вопрос тоже обсуждался на онлайн-трансляции и станет темой новых публикаций HL. Что же касается самого «РоссТура», наблюдатели затрудняются спрогнозировать будущее этого проекта. А его руководитель, естественно, старается быть оптимистом.
«В любом случае объемы наши упадут. Мы станем меньше, – резюмировал Александр Недополз. – Но мы рассчитываем на лучшее. Надеемся сохранить наш бренд, но понимаем. Видим пути решения проблем и прорабатываем их».
