Репортаж с места событий
Утром 15 июня турагенты собрались на Киевской, д. 7 в бизнес-центре, где расположен офис компании Polar Tour, которая накануне объявила о своей несостоятельности и прекратила деятельность. Корреспондент HotLine.travel Алена Струнина – с места событий.
18:30, 15.06.18
После тяжелого пятничного дня только трое турагентов смогли доехать до Белого дома. Акцию было решено перенести на понедельник. По мнению дилеров, только кто-то из власти сейчас сможет повлиять на ситуацию. Пострадавшие надеются, что стране во время Чемпионата мира по футболу не нужен такой скандал в туризме, и он будет быстро урегулирован. Отметим, что Ростуризм свою позицию по Polar Tour уже высказал – турагенты должны нести ответственность за продажу туров через нелегального поставщика. Туроператоры же предлагают рознице доплачивать деньги по существующим заявкам, либо заключать договора и оплачивать заново по пропавшим.
17:20, 15.06.18
Турагенты все еще находятся в полиции, по очереди пишут заявления. Убытки дилеров исчисляются миллионами. Некоторые не могут найти документы туристов – в Polar Tour сказали, что они у туроператоров, но последние этого не подтверждают. В общем чате пострадавшие сообщают, что Polar Tour присылал неверные номера броней и найти их у туроператоров, как и документы, можно по фамилиям туристов. Многие турагенты боятся сообщать клиентам о произошедшем, так как не знают, где брать деньги на возврат. По словам юристов, шансы на получение компенсаций от Polar Tour крайне малы.
15:30, 15.06.18
В офисе Polar Tour проявилась сотрудница компании и выдала турагентам документы туристов. Ни в какие беседы и объяснения она не вступала. Турагенты поехали в отдел МВД на ул.Кульнева, 14. Региональной рознице рекомендуют писать заявления в своих городах. Однако некоторые понимают, что смысла в этом нет – они переводили деньги лично на банковские карты руководства Polar Tour и никаких подтверждений оплаты туров не имеют. При этом потери в частных случаях достигают 9,5 млн рублей – люди не могут сдержать слез.
15:15, 15.06.18
В общем чате пострадавших от Polar Tour уже почти 150 турагентов. В данный момент все активно проверяют статус заявок у туроператоров. По их сведениям, некоторые брони, которые еще вчера высвечивались в личном кабинете, сегодня исчезли. У кого-то сохранились скрины. Между тем некоторые крупные туроператоры подтвердили TourDom.ru, что еще 14 июня сняли неоплаченные заявки от Polar Tour.
14:55, 15.06.18
Турагенты, находящиеся в офисе Polar Tour, вышли в прямой эфир канала «Россия 1». После встречи с журналистами большинство собирается ехать в ближайший отдел полиции, чтобы подать заявление. Часть ждет появления сотрудника визового отдела компании, чтобы забрать документы туристов. В 17:00 все планируют собраться у Белого дома, чтобы обратить на проблему внимание властей. Однако юристы не рекомендуют идти именно к Белому дому, так как есть большой риск попасть в КПЗ. Лучше – к Ростуризму.
12:30, 15.06.18
В 12.30 в бизнес-центр прибыли сотрудники полиции. Предложили пострадавшим турагентам в произвольной форме написать заявление о случившемся, сами же вместе с руководством бизнес-центра прошли к офису Polar Tour. Потом заявили, что в данный момент ничего сделать не могут – у них нет полномочий взломать дверь, на это требуется соответствующий ордер.
Представитель бизнес-центра сообщила, что удалось связаться с сотрудницей визового отдела проблемной турфирмы, она обещает приехать и раздать паспорта.
Турагенты крайне возмущены – некоторые из них были здесь еще вчера, и ничто не предвещало беды. Сотрудники Polar Tour говорили, будто бы у них сбоит система, из-за этого есть некие проблемы, но они вскоре будут решены. Собравшиеся говорят, что у них под угрозой срыва оказалось много туров – 10-15 у каждого, одно из турагентств перечислило в Polar Tour порядка 800 тыс. руб за бронирования вплоть до августа.
К 12:00 часам возле бизнес-центра находились около 30 человек. Все это представители турфирм, которые бронировали для своих клиентов через Polar Tour туры разных туроператоров, то есть работали как субагенты. Охрана изначально не пускала их в здание. К собравшимся вышла управляющая бизнес-центра, сообщила, что Polar Tour не съехал, но офис его закрыт, делаются попытки связаться с представителями компании. Турагенты предлагают ломать дверь, чтобы забрать паспорта клиентов, которые должны улетать в ближайшие даты.
