Скажи мне, кто твой VIP

Рейтинг туроператоров, которым розница доверяет своих дорогих клиентов

В анкету для опроса столичных турагентств, организованном «БАНКО» по итогам летнего сезона, впервые были включены два дополнительных вопроса, ответы на которые позволили выяснить предпочтения розницы в области MICE-туризма и работы с VIP-клиентами.

202 из 335 турагентов – участников анкетирования, ответивших на вопрос о том, кому из туроператоров они доверили бы своих корпоративных клиентов, указали, что практики работы с такими заказами у них не было. Воздержавшиеся от ответа – 187 респондентов – тоже вряд ли работали в сегменте MICE, что доказывает: агентства минимально вовлечены в реализацию продукта на рынке выездных корпоративных мероприятий.

Из тех 133 турагентов, кто всё-таки отправлял группы, большинство сотрудничало с теми же крупными туроператорами, что и по остальным заявкам. В списке фаворитов столичной розницы – набор известных для В2В марок: Coral Travel, «Библио Глобус», ANEX Tour, TEZ Tour.

В отношении VIP-клиентов подход у столичных турфирм к выбору приоритетных партнёров примерно тот же – они достаются в основном крупным туроператорам. Объяснение простое: большие бренды, как правило, дают хорошие цены, используют современные системы бронирования, у них отлажены бизнес-процессы, что страхует потребителя от разного рода накладок и недоразумений. А главное – у агентов в сотрудничестве с лидерами рынка возникает ощущение надёжности: если что случится, «большой брат» найдёт собственные средства и решит любую ситуацию. Понятно, что на практике всё происходит не так гладко, как хотелось бы, но магия больших чисел играет важную роль в принятии решения – кому отдать самое ценное, что есть у агентства, – VIP-клиента.

Результаты персонального голосования за туроператоров, предпочтительных для работы с VIPами, очень интересны. По итогам лета 2017 года лидером стал Coral Travel. В рейтингах «БАНКО» эта компания часто уступает другим крупным туроператорам, ведущим более агрессивную ценовую политику, однако по работе с категорией VIP Coral явно на высоте. С двукратным отрывом он уверенно обгоняет ближайшего преследователя – «Библио Глобус», в активе которого 10,6 %. Интересно, что в качестве причины выдвижения этого туроператора в рейтинг некоторые агентства называли тот факт, что его полётная программа выстроена из аэропорта Внуково. Клиентам из престижных районов запада Москвы и области удобно выезжать на отдых именно оттуда.

Сенсация рейтинга – третье место «Музенидис Трэвел» с 10 % голосов. Интересы туроператора сосредоточены в Греции, поэтому тот факт, что он получил существенную долю предпочтений по сравнению со своими более крупными многопрофильными конкурентами, свидетельствует: уровень доверия к нему у розницы очень и очень высок.

Кстати, схожими причинами можно объяснить и выдвижение на почётное шестое место ещё одного туроператора с выраженной специализацией – PAC GROUP.

По объёмам продаж массового продукта TEZ Tour не может соревноваться с ANEX Tour. Зато когда речь идет о VIP-клиентах, как видно из результатов опроса, ситуация меняется, TEZ Tour в столичном регионе оказался более предпочтительным партнёром для розницы.

Ещё одна примета VIP-рейтинга – в окружении производителей-массовиков находятся компании, сосредоточенные на конкретных нишах и традиционно работающие в сегменте не дешёвого, но качественного продукта: «АРТ-ТУР», «Русский экспрессе», «Карлсон Туризм».

При этом в списке начисто отсутствуют компании, позиционирующиеся в сегменте VIP. Например, здесь нет «Содиса» и «Люкс Тура». Видимо, причина в том, что эти поставщики больше внимания уделяют развитию B2C-продаж и не смогли или не захотели найти поддержку на профессиональном рынке.

Каким туроператорам вы доверяли организацию выездных мероприятий для корпоративных клиентов в сезоне лето-2017?

Данные приведены по результатам опроса специалистов 335 турфирм Москвы и МО. Всего было названо 17 туроператоров. Четыре из них набрали более 10 голосов и включены в диаграмму.

Рейтинг туроператоров, которым турагентства доверяли VIP-клиентов в сезоне лето-2017

Рейтинг подготовлен на основании опроса специалистов 480 турфирм Москвы и МО, ответивших на вопрос «Каким туроператорам вы доверяли VIP-клиентов в сезоне лето-2017». В рейтинг выдвинуто 24 компании. 14, набравших более 10 голосов, приведены в таблице.
*Подробнее – в методике.