Репортаж из очереди в 300 человек
Сигналы о проблемах с выдачей испанских виз поступают давно. Однако с приближением сезона ситуация накаляется. В московском офисе ожидание в очереди достигает 4 часов, а в регионах паспорт получают через 3,5 недели. Причина коллапса всем известна – новый оператор BLS только наращивает опыт обслуживания шенгена и пока с трудом справляется с потоком, но от этого, как говорится, не легче.
Корреспондент HotLine.travel Алёна Струнина отправилась на Летниковскую, 11/10, стр. 1, чтобы увидеть, как настроение у тех, кто собрался в лето.
Пятница, 14:00, я на месте. Визовый центр предваряет проходной корпус, где администратор распределяет людей по запросам – подача документов, биометрия, получение визы – и направляет в нужный вход в другое здание с улицы. Толпы нет, а на стене объявление: «Вход осуществляется за 10 минут до назначенного времени». Может, и в самом деле, люди не ждут более 10 минут и я зря приехала?
Вопрос рассеивается сам собой, когда подходим к дверям подачи документов. Очередь начинается с улицы и продолжается тонкой змейкой по лестнице подъезда на второй этаж. В целом пробка не выглядит критично и достаточно быстро продвигается, однако люди явно не готовы даже к такому «тормозу». «Ужас, ну и очередь?», «У меня 10 минут назад прием был, у вас позже, пропустите», «Зачем вообще делали электронную запись?» – возмущаются люди.
Но это еще цветочки, настоящий ад царит внутри визового центра. Здесь сливаются все три потока, которые зашли через разные входы. В тесном офисе душно, в воздухе повисло нервное напряжение, со всех сторон слышатся гневные слова в адрес организации. Кто-то надрывно объясняет администратору, что 10 минут назад закончился его прием, и еще надеется, что его пропустят вперед; большая же часть с потухшим взглядом сидит в очереди и мечтает не о теплом испанском море, а об обеде.
Кое-как пробиваясь через людей, обхожу весь центр и наконец-то начинаю понимать, кто куда стоит (или сидит). Так, в очереди на биометрию насчитываю порядка 60 человек; на паспорт, заворачиваясь кольцами, толпа из 80 «русских испанцев». Ну и, конечно же, больше всего людей пришло только подать документы. Судя по табло, обслуживают где-то 380–420-го клиента, а вновь поступившие получают номера от 760…
«Наконец-то, 4 часа в очереди, тяжело. Надо было в 9 приходить», – делится со мной впечатлениями только подавшая документы женщина в годах. «Мы детей в июне на море отправляем, ладно бы еще сами на отдых поехали, а так зазря проходим эти круги ада», – смеются две мамочки из очереди на перекуре.
Немного дико на фоне облепленных людьми окошек обслуживания частных лиц выглядят пустые приемные турагентств… Но о, чудо! В зал выходит представитель визового центра и сообщает об открытии одного окна турагентств для граждан. Отметим, что за час до этого редакция сделала запрос в Генеральное консульство Испании в России о ситуации с очередями. Возможно, интерес СМИ тоже как-то повлиял на это решение. Однако толпа в ответ выражает смешанные чувства: вроде и что-то сделали, и непонятно – почему только одно окно?
Посчитав свою миссию завершенной, выхожу из визового центра и вижу, что на проходной уже тоже образовалась очередь. Кажется, одно окно действительно мало чем поможет.
Для сравнения отправляюсь в греческий визовый центр, который в прошлом году прошел через подобный коллапс. В 16:00 в новом просторном офисе на Мытной, 66, всё спокойно: нет столпотворения, зона для ожидания полупустая, люди улыбаются и даже без опасений приходят сюда с детьми. «Биометрию за 2 минуты оформил. А вы только документы подавать? Быстро подадите, не переживайте», – уверяет меня один из клиентов офиса. Но я и сама вижу, что всё в порядке, тем более есть с чем сравнить…
Напомним, что к решению проблемы с очередями в греческом визовом центре в прошлом году активно подключились и консульство, и посольство Греции. Каких-либо действий со стороны Испании пока не наблюдается. В генконсульстве HotLine.travel пообещали показать наш запрос консулу и, «если он посчитает нужным, то прокомментирует». Но к утру понедельника, 24 апреля, ответа так и не было. В посольстве Королевства и вовсе отказались комментировать этот вопрос.
