Некоторые турагенты вынуждены советовать туристам другие направления
В редакцию HotLine.travel обратились представители региональных турагентств, которые пожаловались на невозможность получить визу в Грецию вовремя из-за нехватки слотов для записи в визовых центрах. Из-за этого им приходится отговаривать своих туристов ехать в эту страну и предлагать безвизовые направления. В ситуации разбирался корреспондент HotLine.travel.
В каких регионах проблемы?
На момент подготовки этой публикации подобные сложности с греческими визовыми центрами подтвердились в Тюмени, Волгограде и Пензе.
В этих трех городах проблемы идентичны – очередь открывается в середине месяца на месяц вперед и за короткое время заканчивается. После чего оформить визу не представляется возможным, и туристы, которые хотят поехать в отпуск в Грецию, но при этом не имеют шенгена, вынуждены выбирать другое направление. «У нас туристы хотели вылететь на острова Греции на майские праздники, но не смогли записаться на визу, и мы отправили их в безвизовую страну», – рассказывает руководитель турагентства «Бискайтур» Елена Синякова.
Эту информацию корреспондент HotLine.travel подтвердил лично, попробовав записаться на интервью через сайт VFS. На момент написания статьи (23 июня) ближайшими датами для посещения визового центра в Тюмени и Волгограде были 18 июля, а в Пензе – 17 июля. В других городах запись варьировалась – в Сургуте можно было записаться только на 26 июля, в Томске – на 13 июля, в Липецке – на 4 июля, а в Челябинске – на 26 июня.
Пресс-служба VFS Global, комментируя ситуацию, объяснила, что ограничения в количестве слотов для записи связаны с форматом центров (мини-офисы на базе банков, которые имеют малую пропускную способность) в следующих городах: Сургут, Томск, Пенза, Челябинск, Тюмень, Липецк, Волгоград, Пятигорск. Еще в 17 городах запись отсутствует как таковая – там документы на визу принимают в порядке живой очереди, поэтому озвученных проблем там нет. При этом, как подчеркнула пресс-секретарь VFS Global Татьяна Жданова, никаких жалоб и претензий по работе визовых центров Греции в регионах к ним не поступало. По ее словам, если свободных слотов для записи не осталось, турист всегда может обратиться в call-центр, и его случай рассмотрят индивидуально.
Спекулянты атакуют
Однако в Волгограде и Пензе трудности в получении виз не ограничиваются длительным ожиданием очереди на подачу документов. Руководитель турагентства «Волгоград-тур» Светлана Курьянова рассказала, что, пользуясь ситуацией, некоторые компании развернули торговлю местами в этой очереди за 1-2 тысячи рублей.
Она предположила, что в этом замешаны сотрудники визового центра, которые якобы «сливают» информацию о появлении новых слотов записи лояльным фирмам. По ее словам, даже если мониторить личный кабинет по нескольку раз в день, самостоятельно поймать момент их появления «практически нереально». «Мы иногда даже не успеваем пары записать, пока вносим данные одного из заявителей, слоты кончаются. В итоге супругам приходится подавать документы в разные дни», – жалуется Курьянова, добавив, что некоторые туристы идут на доплаты, хотя большинство предпочитает выбрать другое направление.
Руководитель пензенского турагентства «Дискавери» Ольга Фирсова подтвердила, что в Пензе некоторые ее коллеги тоже в открытую предлагают заплатить «за место под солнцем». При этом, по словам турагентов, туроператоры могут записать туристов из регионов только на подачу документов в Москве, куда не все согласны ехать. Некоторые ездят подавать документы в соседние города, например, в Саратов, где электронной записи нет и документы подаются в порядке живой очереди, но это, скорее, исключение, заметила Фирсова. Наконец, она сообщила, что визовый центр Греции якобы оказывает преференции некоторым туроператорам, предоставляя им первоочередное право записи.
Мнения экспертов
Туроператоры скептически относятся к достоверности такого рода информации. Так, гендиректор «Музенидис Трэвел» Александр Цандекиди считает абсурдными слухи о предвзятом подходе к туроператорам: «Консульству, как и оператору визовых центров, всё равно, кто будет записывать туриста на запись, главное, чтобы виза была вовремя оплачена». Он также подчеркнул, что никаких проблем с записью на собеседование в регионах у его компании не было.
«У нас есть вылеты из Волгограда в Салоники и на Крит. Никогда не было ситуации, чтобы туристы не вылетели из-за того, что им не сделали визу вовремя. Обычно свободные слоты для записи есть если не на завтра, то в ближайшие два-три дня. Лимиты на запись, конечно, есть, но я считаю, что они более или менее соответствуют пропускной способности центров и потребности регионов», – подчеркнул Цандекиди.
Гендиректор туроператора «Пантеон» Анатолий Гаркушин опроверг слухи о том, что туроператор может записать только на подачу документов в Москве. «Те компании, которые аккредитованы в консульстве Греции, имеют право записывать туристов из региона, а подавать документы может как сам турист, так и турагентство при наличии нотариально заверенной доверенности. Что касается продажи записей, то это, я думаю, решается звонком в визовый центр. Если не поможет, то в центральный, там быстро порядок наведут», – считает Гаркушин.
Заместитель генерального директора VisaToHome Владимир Ларионов рассказал, что когда несколько лет назад аналогичная ситуация сложилась с британскими визами, консульство ввело платную услугу подачи визы вне очереди, и спекулянтам стало невыгодно торговать слотами для записи. Отметим, что в визовых центрах Греции тоже есть как минимум три способа подать документы без очереди – услуги «Виза на дом» и «Мобильная биометрия», помощь персонального ассистента и VIP-залы в визовых центрах, но все недешевые и только один из них доступен для регионов.
Услуги VIP-залов работают только в визовых центрах Москвы, Екатеринбурга и Калининграда и стоят 70 € за заявление или 150 € за семью из трех человек. Персональный ассистент (40 € с человека), тоже гарантирующий подачу документов без очереди, доступен только в Москве. В случае с услугами «Виза на дом» или «Мобильная биометрия» специалист визового центра приедет к туристу прямо домой в любое удобное время, заберет документы, снимет биометрические данные, а потом курьер доставит паспорт с визой. Правда, к и так немалой стоимости услуг (150 € на одного человека, 270 – на двоих плюс 35 € за ребенка до 12 лет) будут добавлены консульский (35 или 70 € – при срочном оформлении) и сервисный (20 €) сборы, транспортные расходы до места и проживание специалиста визового центра, что уже оговаривается индивидуально.
Представитель VFS заверила корреспондента HotLine.travel, что перепродажа слотов для записи в визовые центры Греции практически невозможна, так как у подающих документы нет технической возможности редактировать заявку и уж тем более менять имя и фамилию заявителя – можно только удалить старую заявку и создать новую. По словам руководства «Музенидис Трэвел», такая возможность есть у туроператора, однако она используется только в экстренных случаях.
Эксперты, близкие к VFS Global, добавляют, что оператор предпринимает меры по защите от так называемых «черных визовиков». В визовых центрах создана комиссия, которая отслеживает в системе повторяющиеся email, телефоны и фамилии, проверяет их и, если уникальность заявителя не подтверждается, в одностороннем порядке аннулирует заявку. Кроме того, для борьбы со спекуляциями введено длительное временное ограничение, в течение которого одному и тому же пользователю нельзя сформировать новую заявку на подачу документов после удаления старой. Только что мешает «черным визовикам» создать несколько аккаунтов в системе VFS и привязать их к разным электронным адресам?
Подведем итоги. По всей видимости, проблема всё же существует, хотя пока носит локальный характер. Визовый центр пытается с ней бороться, но этого недостаточно для ее устранения. Чего не хватает? Предлагаем вам принять участие в опросе.
