Один день московского гида
Профессия экскурсовода, обслуживающего иностранцев, в нашем советском прошлом была суперответственной: не каждому доверяли рассказывать гостям о столице СССР. Сегодня с политической составляющей стало проще, но гид по-прежнему на передовой. Легко ли быть лицом страны и всего российского туризма, выясняла корреспондент «ГЛ», поработав стажером московского экскурсовода.
Катать – не перекатать
В 9.00 автобус с туристами должен отправиться от гостиницы «Ренессанс». Я приехала чуть раньше, чтобы познакомиться с моим шефом из «Тари-тур», профессиональным экскурсоводом Наташей Пешеходовой. Организуя свое погружение, я попросила принимающую компанию дать мне самого обаятельного гида и туристов поколоритнее. Поэтому меня прикомандировали к VIP-клиентам из Индии.
В группе выделялись бодрая пожилая леди в пенджаби (одеянии наподобие свободного платья и шаровар) в сочетании с бейсболкой и кроссовками, а также красивая зрелая пара явно из высших слоев общества. Пока индийцы подтягивались к автобусу, Наташа, которая познакомилась со всеми еще вчера в аэропорту, вполголоса комментировала мне «диспозицию». Туристы, приезжающие к нам из этой страны, обычно представители высших каст, которые могут себе позволить такое недешевое удовольствие, как путешествие в Россию. Это образованные и зажиточные люди, дающие неплохие чаевые. Гиды с удовольствием занимаются индийцами, хотя клиенты они довольно специфичные – вечно опаздывают и норовят спровоцировать «техногенную катастрофу».
– Когда пойдем показывать метро, нужно очень внимательно следить, чтобы они подбирали полы своих сари – за это отвечаешь ты, – инструктировала меня Наташа. – Однажды у меня триллер случился – сразу несколько женщин застряли на эскалаторе. Визгу было! Спасали их всем миром.
Наши клиенты усаживались в автобус степенно, не спеша. А Наташа вежливо, но настойчиво поторапливала их. Оказалось, это особый гидовский навык: сразу завладеть инициативой, чтобы набрать предусмотренный программой темп и везде успеть. Выбиться из графика и «перекатать» туристов – непрофессионально, хотя бы потому, что каждый час аренды автобуса стоит денег.
Наконец через полчаса после назначенного времени отъезжаем от «Ренессанса». Меня представили группе как стажера, перенимающего опыт у коллеги. Легенда, кстати, абсолютно правдоподобная – каждое лето «Тари-тур» привлекает к работе студентов языковых вузов, готовит себе новые кадры.
В дороге я любуюсь нашими колоритными туристами. «Что скажешь?» – с улыбкой интересуется Наташа. «Красота, – отвечаю. – Просто индийское кино!» – «Вот и первый прокол – не на то смотришь», – вздыхает гид. Как выяснилось, увидеть я должна была следующее: в группе много пожилых людей, одна – совсем старушка, поэтому маршрут должен быть максимально щадящим. Красная площадь, Храм Христа Спасителя, Воробьевы горы, Арбат, метро, вечером – старый цирк. Пешеходова столько лет ведет экскурсии, что может свободно варьировать и менять пункты программы. Вскоре я убедилась: безостановочно рассказывать об истории, быте, традициях России и памятных местах Москвы она может хоть 10 часов подряд, причем по-английски: «Меня ночью подними, начну говорить без запинки…» Такая вот профессиональная «деформация» личности.
Подсолнух и матрешка
Красная площадь субботним утром полна иностранцев. Можно удостовериться, что Россия летом – популярное туристическое направление. Чтобы никто из группы не терялся в этом вави-лоне, Наташа прокладывает путь, высоко подняв как ориентир сложенный ярко-красный зонтик. Я попросила ее разрешить мне поносить этот приметный реквизит. А через две минуты пожалела – рука затекла, хоть бросай зонт на брусчатку…
Красную площадь осматриваем основательно. Я сама с огромным удовольствием слушаю рассказ гида, к своему стыду обнаруживая пробелы в знании истории. Вдруг пожилая леди в пенджаби и кроссовках с жаром сообщает мне, что ей очень нравится мистер Путин. – Популярен ли премьер у русских? – спрашивает она. Гм... Я ощущаю, что должна ответить как-то правильно, политически выверенно, поскольку являюсь для индийской гостьи представителем государства. – Социологические опросы подтверждают это. Нужно признать, что при нем мы не стали жить хуже, – нашлась я и постаралась сменить тему. – А почему вы решили посетить Россию?
– Я планировала поездку еще в 2003-м и даже оплатила ее, но заболела малярией и попала в госпиталь, – с готовностью заговорила она. – Потом тур все откладывался. Но я подумала: здоровья с каждым годом все меньше, пора отправляться в путешествие. Мы столько слышим о вашей стране, что захотелось увидеть ее воочию. Потом она поинтересовалась, какие зарплаты у москвичей, сколько стоит жилье… Разговаривая на житейские темы, мы добрались до Храма Христа Спасителя. Народу здесь меньше, и я с облегчением опустила зонтик.
– Тяжело? – улыбнулась Наташа. – Я по молодости была пижонкой и ходила с подсолнухом. Туристам очень нравилось!
Красивая супружеская пара поинтересовалась у меня, как звучит название храма по-английски. Я смущенно замолкла и побежала за помощью к Пешеходовой. The Church of Christ the Savoir. Иногда гидам приходится самим придумывать литературный перевод названий памятников или явлений. Ведь, например, в Бангкоке мы знаем Храм изумрудного Будды и Храм лежащего Будды, но местные именуют их по-своему.
Наташа вела экскурсию, а я как стажер ограничивалась вспомогательными функциями. На Воробьевых горах индийцы потянулись к коробейникам с матрешками. Пешеходова, сообщив, что красная цена сувениру $10, отошла выпить кофе. Торговцы запросили $50, и я ввязалась в торг, отстаивая кошельки моих туристов. Через полчаса мы покидали Sparrow Hills. Все индийцы несли под мышками расписных деревянных куколок, приобретенных за сходную плату.
Кстати, я могла бы заработать на этом какой-никакой fee…
Экскурсия по метро прошла без эксцессов: я трижды напомнила группе про сари, которые имеют коварную особенность застревать в ступеньках эскалатора. И они старательно приподнимали полы одежды, восхищенно глядя по сторонам. Мы с вами, дорогой читатель, привыкли, а на иностранцев, и тем более индийцев, наша станция «Комсомольская» производит ошеломляющее впечатление.
– Подземный дворец какой-то! – восхищалась дама в пенджаби, безостановочно щелкая фотоаппаратом.
Когда гости столицы отправились в цирк, Наташа прихватила меня с собой в кафе. Экскурсоводы не могут смотреть одно представление десятки раз и в ожидании туристов коротают время за разговорами с коллегами, сопровождающими другие группы.
Мы подсели к Наташиным знакомым, и я, пользуясь случаем, постаралась осторожно прояснить деликатный вопрос: сколько зарабатывают экскурсоводы?
Гидов кошелек
Вообще, тему денег они обсуждать не любят, потому что в плане налогообложения тут все непросто. Но как я поняла, активный гид в разгар «сенокоса» имеет не менее $2000 в месяц. Фиксированный оклад – от $30 до 100 в день, в зависимости от сложности программы и редкости языка, которым владеет специалист. Самые высокооплачиваемые – «японцы» и «китайцы»; самая жесткая конкуренция – у англоговорящих.
Популярные и обаятельные экскурсоводы получают едва ли не большую часть заработка чаевыми. Это своего рода этикет вознаграждения, как в ресторанном бизнесе. Обычно турлидер / сопровождающий в конце поездки со словами благодарности выдает гиду конверт. Например, американцы у себя на родине привыкли, что «типсы не включены», поэтому отстегивают их автоматом. По $4 в день с каждого из группы (в среднем 40 человек) – на круг выходит неплохо. Всю «экстру» экскурсовод полностью забирает себе. Турфирма на дополнительные доходы не претендует, это негласное правило. Еще в точках, где продаются сувениры, гиды получают бонусы. В листовке, которую на одной из наших стоянок сунула мне девушка – агент магазина, значилось: «Привод до 5 чел. – 500 руб., до 10 чел. – 750 руб., до 20 чел. – 1000 руб., от 20 чел. – 1250 руб.» Плюс 20% от суммы покупок, сделанных группой.
Так что можно зарабатывать неплохо, нужны только энергия и стрессоустойчивость.
Ноги и челюсти
Обсудив тему заработков, гиды в кафе заговорили о том, как недавно московские гостиницы в одну ночь не заселили 500 (!) иностранцев. Так совпало, что в столице в это время проходило несколько крупных мероприятий, а в подобных ситуациях многие управляющие напрочь забывают о договоренностях с тур-фирмами. Гид, формально даже не являясь сотрудником компании, вынужден принимать на себя все удары за организационные «косяки».
– Овербукинг – это еще что… А помните сезон «костяной ноги»? – вспоминали экскурсоводы. – Одно лето чуть ли не в каждой пятой группе кто-то ломал ногу. Мы даже завели на этот случай дежурные костыли. Они были нарасхват. Гиды звонили и деловито осведомлялись: «Так, костыли свободны? У нас опять «костяная нога». Галка забрала и не вернула? Безобразие!» Еще мне рассказали про сезон сломанных челюстей: туристка ударилась о ступеньку автобуса, дяденька в метро упал на бабушку и повредил ей челюсть, и так – в нескольких группах. Подобное, думаю, возможно только в туризме.
…А вот и наши индийцы! Представление им, похоже, понравилось, выглядят довольными. Прощаемся с ними возле цирка, и они трогательно долго машут нам руками из окон автобуса.
– Ну как, понравилось? – спрашивает в заключение Наташа. – Если будет желание, приходи работать.
Вам на пенсию или замуж?
По дороге домой я размышляла над предложением Наташи, взвешивая плюсы и минусы ее профессии.
Место гида на откидном кресле у самой кабины водителя – максимально опасное, при аварии он страдает больше всех (кстати, Пешеходова при исполнении попала уже в два ДТП). Прибавьте к этому срываемый голос, заболевания ног, неустойчивый заработок. И в общем-то отсутствие карьерного роста. Большинство экскурсоводов по Москве – люди зрелые, под 40 и старше, работают на износ и другой жизни просто не знают. Что же в плюсах? Относительно свободный график и полный психологический комфорт для экстравертов: профессия экскурсовода как нельзя лучше удовлетворяет потребность в общении. Ведь каждый гид – немного кокетка, немного Актер Актерыч – обожает свое дело за колоссальную эмоциональную подпитку и постоянное интеллектуальное развитие. Такая работа для беспокойного, пытливого ума, гид просто обязан быть эрудированным, начитанным человеком.
Говорят, девушки-экскурсоводы имеют почти 100-процентный шанс выйти замуж за иностранца и уехать за границу, потому молодые практикантки в профессии и не задерживаются. А еще летом у московских экскурсоводов, которых натурально кормят ноги, появляется прекрасный загар, по поводу которого обычно шутят – кремлевский.
Метод доллара и пряника
По мнению экскурсоводов, легче всего работать с группами из Западной Европы, американцами и представителями других высокоразвитых капиталистических стран.
Самыми спокойными, щедрыми, пунктуальными, но в то же время очень требовательными туристами считаются японцы. Им можно сказать: «Собираемся в 9.43», это будет нормально воспринято и даже выполнено. Если же им что-то не понравилось, они никогда не будут скандалить, зато по возвращении выставят фирме штрафы, педантично и по всем правилам обоснованные. Будьте уверены: платить придется. Гиды применяют навыки практической психологии по отношению к туристам, не отличающимся высокой организованностью. Показательный пример – иранские евреи из Калифорнии, которых время от времени принимает «Тари-тур». Каждый из них руководствуется принципом «без меня не уедут» и регулярно опаздывает. Гид, намучившись с ними, все-таки сумела найти струнки, на которых можно играть. С вечера она предупреждает своих подопечных, что будет брать с них доллар за каждую минуту опоздания. На следующее утро половина туристов является вовремя, а с тех, кто задержался, под смех и аплодисменты начинают собирать деньги в общественную кассу. С этого момента группа становится образцом дисциплинированности.
Школа гида
Базовое образование у большинства гидов, как правило, языковое. Дополнительную подготовку они проходят на курсах, о которых можно узнать в Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, существующей со времен создания «Интуриста» и объединяющей около 1500 специалистов. По окончании курсов выдается лицензия на работу с иностранными группами – без этого документа гида с туристами просто не пустят на территорию Кремля и других исторических объектов, а пробравшемуся туда нелицензированному нарушителю грозят большие неприятности. Лицензию требуется постоянно подтверждать, сдавая экзамены.