Турагенты вынужденно осваивают новую площадку
На фоне периодических ограничений и сбоев в привычных каналах коммуникации, прежде всего в Телеграме, туристический рынок оказался в поиске альтернатив. И одна из главных, если не самая главная, – национальный мессенджер MAX. В профессиональных сообществах турагентов тема его использования – как канала общения с туристами и как инструмента продаж – сегодня вызывает заметный интерес и не меньше споров.
Вынужденный интерес
Конечно, интерес к MAX продиктован не хитрой стратегией, а ситуацией на рынке. Турагенты признают: клиенты сами начинают подталкивать к подключению нового канала. Как отмечает один из участников сообщества профессионалов турбизнеса «Редколлегия B2B», «клиенты потихоньку спрашивают и кто-то неприятно удивляется, что нет “Макса”».
Этот фактор постепенно меняет отношение даже скептиков. MAX становится не столько выбором, сколько еще одной точкой присутствия, игнорировать которую все сложнее. Кстати, это одна из причин по которой своим каналом в MAX обзавелась и «Крыша ТурДома» (сейчас там почти 9 тыс. подписчиков. – Ред).
От недоверия к экспериментам
Отношение к платформе пока полярное. Часть рынка по-прежнему не видит в ней смысла. Директор агентства «RTCENTR_Путешествия» Оксана Антохина говорит, что «жизненно важной необходимости нет», указывая на то, что продолжают работать и другие каналы – от WhatsApp* до «ВКонтакте». Ее настораживают риски блокировок и нестабильность национального мессенджера: «Сносят любые каналы без объяснения причин и рандомно».
Некоторые турагенты также опасаются технической сырости продукта и проблем с безопасностью. «Ожидаю, пока нормально доработают всю систему защиты», – комментирует участница рынка.
Однако параллельно формируется и другая группа – те, кто уже тестирует MAX в работе. Причем не только как мессенджер, но и как площадку для продвижения.
Неожиданно высокий отклик
По наблюдениям руководителя агентства Travel Marketing, маркетолога Елены Белоусовой, рынок довольно быстро отреагировал на появление новых возможностей внутри платформы. «Достаточно большая волна регистрации каналов была еще в начале этого года», – отмечает она, добавляя, что вторая волна интереса пришлась на период новых ограничений Телеграма.
При этом реальная эффективность MAX оказалась выше, чем предполагалось. «Вопреки ожиданиям, что это будет мертвая площадка с минимумом активности, сейчас она показывает очень хорошие результаты», – говорит Белоусова. По ее словам, охваты на каналах могут быть кратно выше, чем в Телеграме: «Цифры примерно в 10 раз выше. Посты читают, следовательно, и оставляют заявки чаще, и продажи происходят тоже чаще».
Она объясняет это тем, что лента у пользователей «пока не слишком перегружена, как это часто бывает в Телеграме». В результате новые каналы получают больше внимания, а аудитория активнее вовлекается.
Практика использования: от связи до контента
На практике MAX пока используется довольно утилитарно. Для части агентств это прежде всего дополнительный канал связи – на случай сбоев в других мессенджерах или экстренных ситуаций. Некоторые устанавливают его именно с этой целью, не рассматривая как инструмент продвижения. «Поставила, чтобы быть в случае чего на экстренной связи с туристами», – признается турагент.
Другие используют MAX для общения с туристами в процессе подбора тура – отправляют фото, видео, расчеты. При этом важные документы и платежные данные предпочитают пересылать по старинке – по электронной почте.
Параллельно развивается и направление с каналами. Часть турагентов уже создает их, переводит туда аудиторию из Телеграма и WhatsApp* и тестирует продажи через контент. В отдельных случаях, как признаются турагенты, отклик оказывается даже выше привычного.
Выбирать не приходится
При всех плюсах MAX пока остается сырой платформой. Эксперты обращают внимание, что «продукт до сих пор достаточно сложен в освоении», а также указывают на нехватку привычных бизнес-инструментов. Отсутствие встроенных комментариев, сторис и рекламного кабинета заметно ограничивает возможности продвижения.
Кроме того, для части пользователей каналы остаются закрытыми и не индексируются, что также тормозит рост.
Тем не менее даже с учетом этих ограничений рынок постепенно принимает новую реальность. «Сейчас, по сути дела, выбирать особо и не приходится», – говорит Елена Белоусова. В этих условиях усиливается тренд на мультиканальность: турагенты стараются присутствовать везде, где есть аудитория.
Она подчеркивает, что это уже не вопрос выбора: «Исключать какие-то площадки, на которых есть аудитория, это по меньшей мере недальновидно».
Занял место под солнцем
MAX пока не стал полноценной заменой привычных мессенджеров, но уже занял свое место в коммуникациях турагентов. Для одних это эксперимент, для других – запасной канал, а для кого-то – уже рабочий инструмент продаж.
И пока рынок продолжает адаптироваться к новым ограничениям, такие платформы, как MAX, будут оставаться в фокусе внимания – даже несмотря на все свои недоработки.
* Принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
