Директора турагентств отдыхали под видом обычных клиентов, и вот что они рассказали
Если вы ищете хороший отель, чтобы встретить с семьей Новый год или провести летний отпуск, то посмотрите, где отдыхают владельцы турагентств. По работе они объехали чуть ли не весь мир, обследовали множество курортов. И эти эксперты уж точно не ошибутся с выбором гостиницы для себя и своих детей.
Женский взгляд Анны Ковалевой, «Лайф-Трэвел»
Xanadu Resort – такое особенное место, что о нем вы не составите точного представления по фотографиям в интернете. Надо там побывать, чтобы понять и почувствовать особую атмосферу, которая окружает гостей в этом отеле. Уютно – да. Комфортно – да. Вкусное, полезное и разнообразное питание, отличный пляж – само собой. Но есть еще много важных слагаемых идеального отдыха с детьми. Для нас, например, особое значение имеет анимация, мы хотим, чтобы дети проводили время с удовольствием и пользой.
Мы впервые приехали в Xanadu, когда сыну было восемь, а дочке – три года. И сложность у нас возникла только одна: трудно было вытащить ребят из детского клуба. Игры для разных возрастов, квесты, беготня по всей огромной территории – они готовы были участвовать во всем этом непрерывно, хоть до одиннадцати вечера, когда развлекательные программы в отеле заканчиваются.
Поверьте, мы не из тех родителей, которые стараются куда-нибудь сдать ребенка, чтобы расслабляться в барах, SPA или на пляже. Наоборот, мы были готовы на отдыхе заниматься детьми. Но само собой получилось так, что дочка и сын нашли в Xanadu отличную компанию сверстников под предводительством молодых, веселых и талантливых аниматоров. А мы с мужем отдыхали в основном по своей взрослой программе и, конечно, обнаружили в этом много плюсов.
Я не раз убеждалась, что сотрудникам клуба можно доверять, они очень заботятся о детях – об их безопасности и комфорте. Вплоть до того, что найдут маму на пляже, если ребенку надо, к примеру, сменить что-то из одежды или в случае любой другой необходимости.
В Xanadu Resort дети не только играют, но и развиваются, мне это очень нравится. Например, именно там наша младшая научилась плавать, причем тренировки в бассейне включены в стоимость отдыха. Есть и другие занятия, где в развлекательной форме ребятам дают полезные навыки и знания.
Дочка даже в несезон общается в мессенджерах с аниматорами из этого отеля. Обсуждают важные и интересные для них темы, мечтают о новом летнем отдыхе. Многие девочки работают в Sun Family Club – так называется этот клуб – из года в год, ждут постоянных клиентов, как лучших друзей. Они и есть друзья. Такой у отеля общий стиль – там вы ощущаете себя именно другом, долгожданным гостем. Наверное, это одна из составляющих в «секретной формуле» популярности Xanadu Resort.
Другую составляющую назову с позиции директора турфирмы. В летнем сезоне 2023 года было легко продавать Xanadu, потому что цены там вполне комфортные для клиента. Хотя в целом по рынку тарифная планка резко поднялась. А сейчас такая ситуация, что довольно сложно держать привлекательную цену, сохраняя стабильно высокое качество обслуживания. Менеджменту Xanadu Resort это удается, вот что особенно ценно.
Мужской взгляд Алексея Подковырова, «Твой Идеальный Отдых»
Я бывал в Xanadu Resort раз пять или шесть по работе. С семьей, за свои деньги, приехал один раз. Пока еще все вместе туда не возвращались, потому что в путешествиях мы стараемся менять локации, это хорошо для развития детей. У нас мальчики. На момент отпуска в Xanadu им было 10 и 12 лет.
Что могу сказать об отеле: владельцы и управляющие вкладывают в Xanadu не только деньги, но и душу, это чувствуется.
Огромная и очень ухоженная территория обустроена так, что там хорошо гостям любого возраста и у всех есть свои любимые уголки. Экологически чистое место, много разной симпатичной живности: птицы, черепахи, белки, кошки… Природу хочется лишний раз зацепить глазом, поэтому постоянно фотографируешь.
Красиво и качественно оборудован пляж, там приятно находиться как на первой линии шезлонгов, так и на некотором отдалении от моря. Особенно нам понравились бунгало – пляжные домики на приватной территории для взрослых. Настолько красиво и уютно сделаны, что даже уходить оттуда не хочется.
Кухня. Важный аспект для любого клиента. Мало сказать, что питание в Xanadu Resort качественное и разнообразное и есть специальное меню для детей. Шеф всегда старается удивить гостей: на ужин – изысканные блюда, красивая подача. Высокий уровень.
Что насчет SPA-центра? Мне все подходит. Моя супруга, наверное, дала бы более развернутую оценку со своей женской точки зрения. Она проводила там больше времени.
Ну и особая тема – детские развлечения в Xanadu Resort. Я наблюдал за сыновьями. Они были постоянно вовлечены в разные игры и познавательные активности, не хотели уходить из клуба.
Словом, отдых в этом месте оставляет долгое приятное послевкусие. Вполне естественно, что отель возвратный, и постоянная клиентура расширяется. Мы продаем Xanadu Resort с удовольствием, тем более что управляющие проводят очень взвешенную ценовую политику. Так было в 2023 году, и надеюсь, что цены на следующее лето тоже порадуют гостей.
Как отель завоевывает сердца туристов и обеспечивает высокое качество при комфортных ценах?
Многие гости приезжают к нам из года в год и не променяют наш отель ни на какой другой, потому что Xanadu действительно уникален. Например, у него очень большая территория: 185 000 кв. м площади при умеренном количестве номеров, их 421. А это значит, что на каждого гостя приходится, пожалуй, рекордное пространство внутренних помещений, парковой и пляжной зон. Думаю, не ошибусь, если скажу, что по этому критерию ни один отель в мире не сравнится с Xanadu Resort. Уют и простор – необыкновенное сочетание, которое так ценят наши гости, может, и не отдавая в этом себе отчета.
На таком большом пространстве мы очень заботимся о природе. У нас 2205 деревьев, из них 1125 сосен, и каждую мы бережем. В этом году посадили 200 деревьев и продолжим озеленять наш парк.
Я привел только один из примеров, чтобы показать, что в Xanadu Resort есть ценности, которые для нас на первом месте. Это придает отелю уникальный характер, делает его для путешественников особенным местом.
И среди главных ценностей, конечно же, удовлетворенность клиентов. Наша служба guest relation всегда в контакте с гостями, мы вникаем во все запросы и пожелания, стараемся предвосхитить ожидания и приятно удивить.
Добавлю с практической точки зрения: мы стремимся к тому, чтобы растущая инфляция в Турции и общие сложности в мировой экономике никак не сказывались на гостях Xanadu. Ради этого готовы даже пойти на некоторые потери в рентабельности, но есть и более эффективные способы оптимизации расходов при сохранении уровня обслуживания. Например, закупки больших объемов продукции задолго до сезона – от продуктов питания до всех расходных материалов. Еще один путь – персонализация сервиса. Чем лучше мы знаем запросы и предпочтения гостей, тем точнее планируем вложения, эффективнее тратим средства на подготовку персонала. Простая иллюстрация: в ресторанах предлагаются блюда в соответствии со вкусами и потребностями целевой аудитории, а не какой-то стандартный набор. Таким образом достигаются две главные цели: клиенты довольны, расходы эффективны.
К вопросу о подготовке персонала. Этой работе у нас уделяется максимум внимания. Мы никогда не уменьшаем количество сотрудников в Xanadu Resort, даже если на рынке это становится общей тенденцией. И тот единственный месяц в году, когда отель закрыт, мы используем, чтобы провести углубленные тренинги для персонала всех служб. Важно сформировать качественный продукт, но не менее важно правильно подать его клиенту.
