Отельеры покрывают свои издержки
Турист обратился в редакцию «ТурДома» с вопросом: его смутило, что стоимость тура на одного человека ненамного отличается от такой же поездки на двоих. Редакция публикует ответы специалистов – поначалу они решили, что это розыгрыш.
«Хочется знать и понимать по ценообразованию на туры. К примеру, Таиланд с 15 марта Naithonburi Beach Resort 4* 14 ночей, завтраки, тур на двоих 386 тыс. руб. Тур на одного туриста 256 тыс. руб. Разница более 60 тыс. руб. Из чего складывается эта цифра? За что? Одинокий турист, в силу разных обстоятельств не нашедший себе попутчика, платит условно и за себя, и частично за "того парня". Переплата 10–15 тыс. руб. за одиночество вполне себе, но более – совсем грустная история», – написал нам турист.
Этот вопрос мы вынесли на обсуждение специалистов в закрытый профессиональный телеграм-канал «Крыша ТурДома B2B». Многие восприняли его как шутку, не поверив в то, что у кого-то действительно может возникнуть такой вопрос. Но простые отдыхающие не обязаны знать все тонкости туриндустрии, поэтому мы решили дать разъяснения.
Сейчас довольно сложно найти береговой отель, где бы были номера на одного человека (SNGL), как правило, комнаты двухместные (DBL). Как объяснила директор пермской туркомпании «Креа-Тур» Вера Волегова, отели не хотят терять в цене за номер. «В отелях чаще всего стандартные комнаты, рассчитанные на двух проживающих и более. Есть цена за номер. Неважно, сколько человек в нем проживает, – один-два или более. Поэтому стоимость номера без питания при проживании одного или двух человек не меняется от количества проживающих. За третьего в номере могут взять доплату за дополнительное спальное место, а могут и не взять», – рассказала Вера.
Кроме того, отель заинтересован в том, чтобы у него были заняты все койки. Когда максимальная заполняемость номеров, то и дополнительные услуги с большей вероятностью будут больше продаваться. Чем больше в отеле гостей, тем больше они купят сувениров в магазинчиках, экскурсий, закажут спа-услуг, потратят денег в ресторанах и кафе и т. д.
Также при полной загрузке отелю проще выстроить работу персонала, так как все при деле.
Поэтому, когда отдыхающий живет в номере на двоих, но платит почти столько же, как если бы там жили два гостя, – он фактически оплачивает часть потерь отельера. По аналогии можно привести пример с купе – если хочешь гарантированно ехать один, то выкупи второе место или поедешь с кем-то еще. Однако отели никого не подселяют, но и деньги терять не хотят. Поэтому некоторые туристы, чтобы сэкономить, ищут себе попутчика.
«При желании справедливости можно попытаться найти отели с номерами SNGL (что редко бывает на курортах). А так при пакете на одного разница в цене обычно минус перелет от цены DBL», – комментирует Вера Волегова на канале «Крыша ТурДома B2B».
К сожалению, на пляжных курортах редко можно найти отель с одноместными номерами, это больше характерно для городских отелей, ведь там больше делового потока. В таких отелях на одноместное размещение есть стабильный спрос – люди часто приезжают в командировки, на конференции и т. д. и точно захотят жить одни. Бронировать такой номер более выгодно, чем двухместный в береговом отеле.
Подобные вопросы часто возникают у туристов, особенно тех, кто не так часто путешествует. По словам совладельца турагентства Travel Management Андрея Воскобойникова, порой от отдыхающих можно услышать и более интригующие вопросы. Например, почему отели, снижая цены, не компенсируют разницу тем клиентам, которые уже купили путевки, – ведь это наиболее лояльные туристы, которых нужно вознаграждать за раннее бронирование?
«Почему в отелях существуют невозвратные тарифы, ведь это противоречит любому законодательству в сфере услуг? Услуга не оказана, потребитель ничем не воспользовался, никаких материальных издержек у отеля не могло возникнуть. Можно предъявить разве что упущенную выгоду, но потребитель не может нести за это никакой материальной ответственности, так как это стандартный бизнес-риск», – рассказал нам Андрей.
