Завтрак вместо праздничного ужина?

  В рубрику «Помощь зала» обратилась туристка Галина Саенко. Ее удивил тайский «рождественский ужин», который, по ее мнению, оказался залежавшимся утренним завтраком. Туроператор отнекивается – услуга оплачена, услуга предоставлена.

- В последних числах декабря 2013 года мы поняли, что появилась возможность встретить праздник в другой стране. Отдыхать любим в Таиланде. Нашли в интернете сайт 123tour.ru, проверили цены на новогодние заезды – цена устроила, и мы стали обладателем путевки от Coral Travel. В офис не ходили, с представителями не общались.

Бронировали тур с рождественским ужином – хотелось небольшого праздника. Я не сразу обратила внимание, что в программе указан не новогодний ужин, как это обычно бывает, а именно рождественский. Причем написано мелким шрифтом – словно с надеждой, что никто не заметит.

В отеле мы напомнили гиду про ужин. Она очень удивилась: католическое рождество уже прошло, а православное в Таиланде редко кто отмечает. Сказала, что ничего такого не знает, никаких доплат не поступало. Я сразу связалась с туроператором – писала письма, и 3 января мне позвонили, сказали, что ужин в программе есть, все в норме, но точнее объяснить - что это за ужин, где, как - не смогли: «ждите 9 числа, все выйдут на работу, и мы разберемся».

Но Рождество-то 7 января! Впрочем, бесконечные разборки с персоналом отеля по разным поводам случайно «помогли» раньше: 6 января мы нашли на своей кровати бумажку с приглашением на бесплатный праздничный ужин для русских гостей - в качестве комплимента от отеля для самых многочисленных клиентов. Напитки не включены. Решили зайти, посмотреть. Мое впечатление: тайцы просто выставили всю еду, которая была на завтраке, только без яичницы и сосисок. И, в отличие от завтрака, даже чай и кофе предлагались за деньги. Взяли пару стаканов колы (которая обошлась в 5 раз дороже магазинной) и ушли.

Приехали, начали разбираться. Отправила в Coral скан этой записки с приглашением. Так они прислали мне его же в подтверждение оказанной услуги! Подскажите, что делать в такой ситуации? Как получить компенсацию?

***

Редакция обратилась в Coral Travel за комментарием и готова разместить его в этом материале.