Мы нашли, кому продать путевку, надо только заменить фамилии, но нам говорят – это отказ от тура и штраф 100%. Но мы не понимаем, за что?
В редакцию обратилась туристка Юлия Туранова. Ее планам на отпуск помешала болезнь ребенка. Удалось перенести даты, но не удалось сдвинуть отпуск к этому сроку. Зато нашли претендентов на путевку – надо только поменять фамилии в заявке. Но туристке говорят – это невозможно… Она удивлена.
- Еще в начале года мы забронировали путевки в Хургаду, отель Carribbean World. Туроператор – TUI. Собирались лететь двумя семьями, поэтому оформили две заявки – на 69 и 95 тысяч рублей. Но нам не повезло: дети подхватили ветрянку. Отпуск пришлось перенести, и туроператор пошел навстречу: выбрали новую дату вылета, вместо 22 февраля – 12 апреля.
Но обстоятельства снова изменились: 12 апреля мы уже не можем лететь – на работе не дали отпуск, по графику он уже прошел. На свою путевку (за 69 тысяч для троих человек) мы нашли новых кандидатов, однако переоформить ее не можем. Агент ссылается на туроператора, говорит, что возможен только возврат с большим штрафом как за отказ от тура и новое оформление. Возможно, что снимут все 100%. А мы не понимаем – за что штраф? За переписывание фамилий?
Вторую же путевку хотели обменять еще раз, на другие даты, и, возможно, на другое направление. Но и тут нам грозят штрафами. Мы согласны доплатить, но отдавать всю сумму? За что? Доводить до суда не хотелось бы, тем более, что мы готовы пойти на диалог и предоставить все справки, все документы, которые подтвердили бы наши обстоятельства.
Как нам разобраться в этой ситуации, на что можно рассчитывать?
