«Задержки рейсов случаются, но почему туристы, которые поехали отдыхать от туроператора, оказались предоставлены сами себе? Выходит, что нужно организовывать отдых самостоятельно, чтобы некому было его испортить?..» В рубрике «Помощь зала» - вопрос от туристки. Она потеряла из-за задержки рейса стыковку, сутки ждала вылета, а ТО и принимающая, по ее словам, дистанцировались от проблемы.
В рубрику «Помощь зала» снова обращается турист. Проблема у Виктории Черечеча возникла в самом конце отдыха. Рейс из Коломбо, столицы Шри-Ланки, задержался на два часа; в результате была потеряна стыковка в Абу-Даби. Вылет туристов перенесли на следующий день, но в гостиницу их отвезли только утром следующего дня, где они и пробыли до вечера. Викторию возмутило то, что в этой ситуации им не помогла ни принимающая компания – представитель, по ее словам, не вышел на связь, ни туроператор: на «горячей линии» туристам ответили, что задержка рейса – проблема авиакомпании. Зачем тогда нужны туроператоры, если они оставляют своих клиентов в беде?
- Мы с мамой 10 марта улетели отдыхать на Шри-Ланку по линии туроператора «Пантеон». На обратном пути вылет отложили на сутки – ночной рейс Etihad Коломбо-Абу-Даби задерживался на 2 часа, из-за этого мы не успевали на стыковку. Узнали об этом только в аэропорту, на стойке регистрации. Всего нас собралось семь человек, что делать – никто не знал. Представитель принимающей стороны Aitken Spence Travel отключил телефон, представителя авиакомпании найти не удалось, поэтому всю ночь наши проблемы пытались решать сотрудники аэропорта, поочередно перекладывая задачи друг на друга. Из-за этого выписка ваучеров и заселение продолжались несколько часов.
Нам удалось дозвониться на горячую линию оператора, но там язвительно ответили, что это не их дело. В итоге нас заселили в отель только в 9 утра по местному времени – в авиакомпании сообщили, что до этого мест не было. Также нам выписали ваучеры номиналом $200, сказав, что мы сможем их обменять на деньги. Когда я пришла с документами в московский офис, мне сказали, что я смогу использовать ваучер только на покупку авиабилетов, и то - в течение текущего года. Причем покупать я их должна не в интернете, а в офисе. Помимо меня на рейсе были туристы из разных концов России, например, из Магадана – в их городах нет офиса компании, так что эти пассажиры остались без компенсации.
По прилету я обратилась за разъяснениями к оператору, однако никаких комментариев мы так и не получили. У меня такой вопрос: кто должен ответить за эти неприятности? Разве не туроператор? Ведь это он продал путевку, в которую входил и авиабилет? Задержки рейсов случаются, но почему туристы, которые поехали отдыхать от туроператора, оказались предоставлены сами себе? Выходит, что нужно организовывать отдых самостоятельно, чтобы некому было его испортить?
