«Турист купил путевку в санаторий Кисловодска у «Раены-КМВ», та обранкротилась. Страховщик отказал в выплате, т.к. путевка – не турпродукт. Зачем тогда ФИГи во внутреннем туризме?» В рубрике «Помощь зала» - тема от Татьяны Альтавиль, директора ТА «Отдых» из Курска.
Фингарантии далеко не всегда могут защитить туриста! Эту тему в начале 2013 года уже поднимал один из пользователей HotLine.travel, юрист из Ростова-на-Дону Денис Поляков. Его клиент не смог получить страхового возмещения из-за ущерба, причиненного банкротством туроператора, потому что приобрел в турфирме не турпакет, а только авиабилеты. Тогда Денис предположил, что проблемы могут возникнуть и у потребителей услуг внутреннего туризма – путевки в санатории обычно продаются без перевозки, а значит, тоже есть вероятность отказа страховщика. И вот его гипотеза подтвердилась практикой – с конкретной историей в рубрику «Помощь зала» обратилась Татьяна Альтавиль, директор турагентства «Отдых» из Курска.
- В мае 2013 г. обанкротился туроператор «Раена-КМВ». Пострадала наша туристка: она оплатила путевку в санаторий, мы перечислили деньги туроператору, но он не перечислил их санаторию. В течение трех дней после получения письма от «Раены-КМВ» об остановке деятельности туристка подала заявление о возмещении ущерба страховщику туроператора, компании «Росгосстрах», приложила все необходимые документы. 23 июля 2013 г. «Росгосстрах» ответил отказом , ссылаясь на п 1.3.11 закона «Об основах туристской деятельности»: турпродукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, и т.д. А по нашему договору туристом, ему должны были быть предоставлены: размещение, питание и лечение в санатории «Центрсоюз» Кисловодск; перевозка отсутствует, значит, это не турпродукт, заявила страховая компания.
Мы в недоумении. Значит, весь внутренний туризм с операторами «Дельфин», «Алеан» и т.д. - объем у нас будь здоров! - предоставляет не турпродукт? В случае чего-нибудь, не приведи Господи, на выплаты даже нечего рассчитывать, судя по ответу страховой компании. Туристы у нас едут в Краснодарский край, Санкт-Петербург, Москву, Золотое кольцо на своем транспорте; никогда или часто проезд не входит в предоставляемые услуги. Особенно когда речь идет о поездках на курорты страны.
Как быть? Кто прав? Зачем тогда вообще нужны фингарантии во внутреннем туризме? Буду благодарна за пояснения.