Обладатели подарочного сертификата отказываются от уже забронированного тура
Турагент согласовал тур с клиентами, забронировал и оплатил его. Но произошло это до подписания договора с туристами, которые вдруг усомнились в надёжности туроператора. Последний, в свою очередь, выставляет туристам большой штраф за отказ от поездки.
По случаю серебряной свадьбы туристы получили подарок от родственников: сертификат номиналом 250 тысяч рублей на поездку от московской туркомпании «Золотая орда». Уже после того как тур был оплачен, возник конфликт. За помощью зала в редакцию HotLine.travel обратилась турагент Алевтина Кривоусова.
«Уважаемые коллеги! У нас такая ситуация: наши туристы из другого региона (ХМАО). Им подарили подарочный сертификат на о. Хайнань (Китай) номиналом 250 тысяч рублей от нашей компании. 8 января туристы обратились к нам посредством электронной почты с просьбой забронировать тур на четырёх человек (7 ночей, вылет из Москвы). Мы выслали им шесть предложений по отелям, среди которых они выбрали наиболее подходящий для них: два номера в The Ritz Carlton 5* на 7 ночей. Согласовали с ними регулярный авиаперелёт China Southern. Пока предложение было в наличии у туроператора – мы его забронировали и оплатили.
11 января мы отправили на электронную почту туристов договор на оказание туристских услуг, попросив его подписать и отправить скан-копию нам. Изучив договор, туристы обнаружили, что в нём нет информации о туроператоре, и попросили дополнить её, что мы и сделали.
12 января туристы решили отменить бронь, так как им не понравился туроператор (они сомневаются в его надёжности). Туристы считают, что без их подписи в договоре эта бронь недействительна. Они аргументировали свою позицию так: «Согласно положениям ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» договор о реализации туристского продукта (далее – договор) заключается в письменной форме, что предполагает и влечёт соблюдение сторонами требований, установленных ст. 160 ГК РФ, прежде всего, в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре».
Сейчас туристы требуют тур от другого туроператора или возврат денег за сертификат. Туроператор, у которого на данный момент забронирована поездка, выставляет огромные штрафы в случае отказа.
В подарочном сертификате указано, что «сертификат не подлежит обмену на денежный эквивалент». Какие риски у нашего турагентства? Как лучше поступить в данной ситуации?»
