Как защититься от потери средств по путевке при расторжении договора
В редакцию HotLine.travel обратился турист, у которого, по его словам, погиб единственный сын накануне путешествия в Таиланд. Можно ли в этой ситуации претендовать на полный возврат средств за тур?
«Здравствуйте, мы с семьей купили путевку в Таиланд, но внезапно умер сын, с которым ехали, мы сразу же сообщили, деньги нам вернули, но турагентство вычло 8 тыс., «Аэрофлот» – 4 тыс. Это разве законно, мы потеряли единственного сына и за это нас наказали, как-то не по-человечески».
Чтобы ответить на вопрос туриста, корреспондент обратился к юристам. Как отметил руководитель агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, вопрос человечности здесь, увы, не стоит. Поставщики не учитывают причину срыва поездки, даже самую трагическую. Договор расторгнут по инициативе заказчика, и закон допускает в этом случае удержание фактических расходов в той или иной сумме. От таких случаев туристов может защитить только страхование риска невыезда.
Подтверждает его слова и юрист Общества защиты прав туриста Маргарита Еремеева. По ее информации, стоимость такой страховки зависит от стоимости тура, направления и назначается поставщиками самостоятельно. В среднем она составляет 5 % от цены пакета. При этом такая защита гарантирует возвращение средств при расторжении договора в полном объеме не только при смерти или болезни одного из туристов, выезжающих в рамках тура, но и при отказе в визе (самому туристу или родственнику, если тур был совместным). При этом страховыми не считаются случаи задержки или отмены рейса и природные катаклизмы в стране, куда запланировано путешествие (это форс-мажорные обстоятельства).
А как считаете вы: должны ли туристические компании или авиаперевозчики учитывать личные обстоятельства туристов при расторжении договора?
