Крик помощи турагента из Москвы
Экскурсионные автобусные туры несколько специфичны: чтобы они «сбылись», необходимо набрать группу. Занимается этим туроператор, и прецедентов, чтобы автобус не заполнился, турагент из Москвы Марина Трубина на своем веку не припомнит. Однако такое всё-таки случается.
Такая близкая и в то же время далекая Норвегия
Как рассказала нам глава турагентства «Триада-Эдвенчерс» Марина Трубина, две ее туристки забронировали экскурсионный тур по Норвегии за 74 тыс. руб. еще 18 июня. Начаться путешествие должно было 5 сентября, но 22 августа туроператор сообщил, что оно не состоится в связи с недостаточным количеством человек. Туристы с предложенными альтернативами не согласились и, соответственно, аннулировали тур.
«24.08 мы выслали туроператору скан письма на возврат. Все звонки, связанные с вопросом возвратов, переадресовывались менеджеру по работе с агентствами. Она по телефону нам сказала, что денег на возврат нет, и когда будут – неизвестно», – говорит Марина.
7 сентября турагент даже отправилась в офис туроператора, где ей сказали, что их обращение было принято в работу только 29 августа. Однако 10 положенных дней на удовлетворение запроса всё равно уже прошли. При личной встрече представитель туроператора пообещал все выплатить в ближайшие два дня, объяснив задержку финансовыми трудностями.
Туристы возмущены, ведь тур отменился не по их вине и деньги должны быть возвращены без проволочек. Что делать?
Сезон окончен
Корреспонденту HotLine.travel удалось связаться с главой туроператорской компании, которая должна была организовать вышеописанный тур. В телефонной беседе он заверил, что вопрос с выплатой уже решен – турагент получит возврат средств. На вопрос, чем вызвана задержка, директор фирмы сказал, что это связано с недоработкой менеджеров.
«Сезон по Норвегии закончился еще 15 августа, но мы по традиции продолжали набирать группы. Нужно минимум 25 человек, которых на тур 5 сентября не было. В этом году бюджетные направления (такие, как Норвегия) у нас набираются плохо, а дорогие хорошо», – объяснил причину отмены тура наш собеседник.
Как отметили юристы, у туроператора было 10 дней на возврат средств по туру, который отменился по их причине. После этого у туристов есть право обратиться в суд и возместить его стоимость уже с 50 % увеличением за «недобровольное удовлетворение претензии».
