Турагента не устроило, что туроператор пересадил его клиентов
В редакцию HotLine.travel вновь обратилась директор рязанского турагентства «Вокруг Света» Людмила Баракина. Как и год назад, ее беспокоит вопрос с переносом туроператором времени вылета туристов. Понимая все особенности чартерной перевозки, турагент не может согласиться с нарушением прав клиентов в этом случае и с политикой «безбилетного договора».
Не вошли в самолет
Как рассказала Людмила, ее туристы – а это без малого девять человек – забронировали отдых в Турции у TUI еще в июне. Отправившись в отпуск 20 августа, люди были уверены, что вернутся вечером 27 августа: вылет согласно маршрутным квитанциям был назначен на 20:40. Однако, когда они уже были в Турции, туроператор неожиданно перенес время вылета с 20:40 на 08:50 утра того же дня. Причем не из-за задержки или отмены чартера, а из-за нехватки мест на вечернем рейсе.
«Обратный рейс, на котором должны вылетать туристы и который им был подтвержден маршрутными квитанциями авиабилетов, не отменяется, он состоится. Как мне заявили в TUI, авиакомпания «ВИМ-Авиа» заменила борт вместимостью 350 кресел на 300 и поэтому была сделана такая замена. Но я не понимаю, почему именно мои туристы не вошли. Такое ощущение, что по моим заявкам не были оплачены авиабилеты и всё на самом деле решалось в последнюю минуту», – говорит директор «Вокруг Света».
Людмила задает специалистам вопрос: насколько правомерны действия туроператора и как в этом случае вести себя турагентам и туристам?
Не материально, а морально
В TUI турагенту заявили, что в договоре прописываются только даты тура, и если туристы вылетают в тот же день, то они не нарушают своих обязательств.
С их позицией согласен и юрист Сергей Топурия. По словам эксперта, максимум, на что могут претендовать пострадавшие в суде, – это моральная компенсация, которая редко выливается в крупные суммы. «Конечно, действия туроператора неправильные, но так как тур не был сокращен даже на сутки – существенных изменений договора не было», – говорит Сергей.
Также юрист отмечает, что чаще всего такие неприятные моменты туроператоры компенсируют по договоренности различными бонусами туристам.
Филькина грамота, или Доколе?..
Светлана написала претензию туроператору и надеется, что условия отдыха ее туристов все-таки не будут ухудшены. Однако нашу героиню интересует и более глобальный вопрос:
«По сути, мы отправляем туристов без обратных билетов – ряд туроператоров выписывает маршрутные квитанции без кодов бронирования и номеров авиабилетов. И если билеты туда выписываются как положено, то обратные билеты чаще всего представляют собой филькину грамоту. Каковы требования к маршрутным квитанциям? Обязан туроператор указывать номера электронных билетов за 24 часа до вылета?»
Просим наших читателей-экспертов прокомментировать обращение Людмилы.
