Туроператор грозил штрафом турагенту за то, что те на отдыхе не стали жить в отеле, который заказали. Говорил, они нарушили миграционные правила. Это бдительность или новый способ заработать?
В непонятную ситуацию попала Татьяна Шикина, директор турфирмы «Ритм Плюс» из Нижнего Новгорода. Ее туристы приобрели турпакет в Эмираты, правда, сразу предупредили, что жить в отеле не будут – хотят остановиться у друзей. Но туроператора подобная самостоятельность не устроила: «Если не отметят ваучер, то мы выставим штраф». Получилось прямо посягательство на права и свободу человека.
- Прежде чем оплачивать тур, я спросила у ТО, возможен ли вариант без проживания в отеле. Мне ответили, что возможно все, только надо обязательно отметить в гостинице ваучер, дескать, это условия визового режима. Я сказала об этом туристам, они клятвенно пообещали все сделать как надо. Улетели. Мало того, их на месте встретили представители принимающей компании, вроде бы все вопросы сняли.
Через три дня звонок из ТО: «Ваши клиенты в отеле не появлялись, мы вам выставим штраф за нарушение, представители гостиницы уже известили миграционную службу».
Звоню туристам. Ну взрослые люди семейная пара, видимо, были дела поважнее, чем посещение отеля. Убедительно прошу отметиться, иначе штраф. Они шутливым тоном, конечно, сходим, а штраф… ну какой там штраф – заплатим сами, если что.
На следующий день снова меня бомбардирует ТО: «Они не приходили. Могут больше и не беспокоиться, все равно мы вас оштрафуем». «А какая сумма?» - спрашиваю. И тут мне выдают – почти три тысячи долларов.
Я в шоке. «Может быть, они еще успеют поставить штамп?». Мне очень жестко отвечают – нет, мол, поезд ушел.
Что делать? Звоню туристам, буквально умоляю их все-таки посетить отель.
Они вместе со своими друзьями нанесли визит в гостиницу, и услышали следующее: «Да нам, собственно, все равно, где живут туристы, и ничего отмечать у нас не надо, и миграционной службы мы ничего не докладываем, у вас есть виза на месяц, главное – вовремя покинуть страну». Туристы добавили, что когда задали свои вопросы, над ними чуть ли не весь обслуживающий персонал хохотал, типа, это ваши русские вас так разводят.
А тогда на каком основании меня терзали менеджеры ТО? Этот вопрос я и задала своему куратору. Реакция: «А кто вас просил разводить самодеятельность? У нас теперь будут проблемы с отелем. Ладно, так и быть, штраф вам платить не надо».
Меня что, хотели банально развести на деньги?
Спрашиваю мнение уважаемого сообщества, действительно ли не ночевать в отеле – это какое-то нарушение? Пересекая границу по туристической визе, человек автоматически лишается свободы выбора и передвижения? А, если бы у меня не было возможности проверить законность взимания штрафа, что бы, мне пришлось его уплатить?
