Турист оформил возврат тура в агентстве, получил деньги. Но не сразу. Это клиента не удовлетворило – крайним в суде оказался туроператор.
Редкий случай, когда за советом обращается не агентство, а туроператорская компания: новая тема в рубрику «Помощь зала» поступила от Геннадия Котова, исполнительного директора компании «Астравел». Турист получил возврат от агентства, но остался недоволен – и теперь требует с туроператора компенсации. Суд на стороне клиента. Но почему ТО должен платить?
Здравствуйте, уважаемые коллеги! Хотелось бы в связи с материалом «ГЛ» под названием «Новый закон зовет на помощь» посоветоваться с вами по поводу дела, которое тянется уже год.
Началось все еще в 2013 году: турист пришел в агентство и приобрел тур по линии оператора «Астравел» в Канаду. Оплатил агентству тур полностью в размере 221 тысячи рублей.
Но поездка не состоялась – посольство туристу в визе отказало. Он потребовал у агентства возврата. Наши партнеры вернули деньги туристу полностью, но с большим опозданием. Когда клиент получал деньги, он написал расписку: «Никаких претензий к агентству не имею». Однако позже турист, видимо, передумал и подал иск в суд с требованиями неустойки за задержку денег (в размере стоимости тура и 50% штрафа) и компенсации морального вреда.
В иске к агентству суд отказал, однако постановил все взыскать с оператора, руководствуясь знаменитым Постановлением Пленума ВС от 28 июня 2012 года, согласно которому «ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор». К суду привлекли нас, и 20 мая 2014 года вышло постановление о том, что мы обязаны удовлетворить требования туриста.
Парадокс в том, что оператор вернул агенту все внесенные им суммы (кстати, агентство так и не оплатило полностью тур) за исключением фактически израсходованных (виза, страховка от невыезда, штраф за авиабилеты), а страховая компания выплатила туристу деньги, которые мы удержали.
До 20 июня мы должны подать апелляцию. Хотелось бы услышать мнение турагентов, которые жалуются на несправедливые решения судов, посоветоваться, на какие моменты в работе с агентством ссылаться, что подкреплять документами и какими.
