…когда брони уже пошли
В редакцию HotLine.travel обратилась директор компании, которой пришлось срочно искать новый отель в Анталье после того, как ее партнеры разорвали заключенный на днях договор. Руководитель фирмы решила поделиться своим опытом с нашими читателями, чтобы они, по ее словам, «не наступили на те же грабли».
Всё так хорошо начиналось
Рассказывает директор Travel4sport Ксения Горелова:
«Я давно занимаюсь организацией спортивных мероприятий за границей. В Анталье меня без преувеличения знают все, кто работает в этой сфере. Видимо, поэтому руководители Ali Bey Resort, на территории которого есть теннисные корты, сами вышли на меня и предложили сотрудничество. Они приняли решение начать работу с российским рынком, и я их идею поддержала. Вложила свои деньги в продвижение – возила их в Москву и Санкт-Петербург, чтобы компания презентовала свой объект. Всё прошло достаточно успешно, мы ударили по рукам, заключили контракт, и я начала продажи на теннисный турнир, который должен был пройти в этом отеле с 7 по 14 октября.
И вдруг отель решил всё отменить
Когда у меня уже пошли брони и я собиралась отправить подписанный мной контракт и предоплату в размере 50 тыс. долларов в Ali Bey, мне позвонил генеральный директор отеля и заявил, что отменяет наш договор. Все попытки добиться разумного объяснения этой внезапной перемены к успеху не привели. Без извинений, без предоставления адекватных причин для такого решения глава компании заявил мне, что единственный вариант – сдвинуть даты проведения турнира на наделю, с 14 по 21 октября. Вы представляете, что такое перенести даты спортивного мероприятия, когда уже пошли брони? А оперативно найти замену в Турции тоже не так-то просто – там объекты с теннисными кортами – штучный товар. На все мои возражения – вполне обоснованные, ведь у меня на руках заверенный им же договор, – директор отеля заявил мне, что якобы произошла ошибка: в документе не хватает подписи куратора. А значит, контракт недействителен».
Объяснение отельера
Чтобы выслушать мнение второй стороны, редакция направила запрос в Ali Bey Resort. Вот ответ координатора по туризму Хакана Озтюрка: «Переговоры с Travel4sport изначально велись по альтернативным датам: 7–14 октября и 14–21 октября. Поскольку юридического контракта, подписанного обеими сторонами, не было и нам не поступил первый взнос в согласованные ранее сроки, мы сообщили компании, что не сможем провести турнир на нашей территории».
Не молчите!
«Мне совершенно очевидно, что это просто предлог, – говорит Ксения Горелова. – Реальное объяснение, скорее всего, гораздо более банально. Отельер заключил контракт, а позже оценил ситуацию на рынке и увидел, что можно было договориться на более выгодных условиях. По-русски это называется «кидалово». Такие схемы работы процветали в 2000-х годах, с тех пор, как мне казалось, рынок стал цивилизованнее, бизнесмены научились дорожить своей репутацией и грамотно выстраивать отношения с партнерами. Видимо, я ошибалась и перестроиться смогли не все. Моя история закончилась благополучно – я нашла другой отель и перевела все брони туда. Продолжать отношения с Ali Bey я не планирую – доверие к ним подорвано. Я хотела бы призвать коллег поступать так же, как я: если с вами произошла подобная история – не молчите, делитесь этой информацией, чтобы другие не наступили на те же грабли. И поделитесь своими мыслями: как выстраивать взаимоотношения с турецкими отельерами, чтобы тебя не «кинули» снова?»
