В рубрике «Помощь зала» – новый сюжет
Руководитель одного из турагентств Владикавказа опубликовала в группе Radio Travel на Фейсбуке пост, в котором призвала коллег помочь разобраться в крайне запутанной ситуации, связанной с пропажей денег с ее баланса в «Слетать.ру». В традиционной рубрике «Помощь зала» редакция публикует версии сторон конфликта и комментарий юриста.
Рассказывает Валерия Едзиева, директор турагентства из Владикавказа:
«На моем балансе в «Слетать.ру» было около 80 тыс. рублей. Я по причине болезни не заходила в личный кабинет месяца три. На днях обнаружила, что баланс пуст. Ошарашенная пропажей, сразу обратилась к куратору. Мы вместе открыли с ней переписку. Из которой следовало, что деньги «Слетать.ру» мне уже перевели. На основании якобы моего заявления на возврат денежных средств в установленной законом форме. Однако в паспорте, который фигурирует в заявлении, фотография не моя, а вот реквизиты верные. В тот же день деньги были отправлены на карту, опять же не мою. Таким образом, мои деньги ушли третьим лицам. В «Слетать.ру» говорят, что они доступа к моему паролю не имеют, но и к моему компьютеру и тем более к личному кабинету никто, кроме меня, доступа также не имеет. Что делать?»
За разъяснениями мы обратились в «Слетать.ру»:
«При заключении договора с Центром бронирования владелец юридического лица получает доступ к личному кабинету по индивидуальным логину и паролю. Согласно договору, владелец ЮЛ несет ответственность за сохранение данной конфиденциальной информации и ее передачу третьим лицам. Начиная работать в электронной системе бронирования, генеральный директор ЮЛ понимает и соглашается с тем, что все действия, совершенные в личном кабинете под выданными логином и паролем, признаются совершенными владельцем личного кабинета.
Для контроля доступа и предотвращения незаконных действий владелец личного кабинета имеет возможность в любое время изменить логин и пароль. Данные условия работы не являются уникальными, это общепринятая в турбизнесе практика. Во избежание незаконного доступа все руководители турагентств тщательно контролируют свои доступы в ЛК.
При получении в личном кабинете заявления на возврат денежных средств от имени Валерии Викторовны Едзиевой мы закономерно посчитали, что данное обращение получено от юридического лица, с которым заключен договор – ИП Валерии Викторовны Едзиевой.
На основании полученного заявления мы обратились в банк, с просьбой произвести платеж на указанные в заявлении банковские реквизиты, и получателем платежа указали Едзиеву Валерию Викторовну. Платеж произведен успешно, это означает, что указанные банковские реквизиты, на которые совершен перевод денежных средств в размере 87230-08, принадлежат именно Едзиевой Валерии Викторовне. В противном случае, при несовпадении ФИО получателя, указанного нами, с ФИО владельца карты, который известен банку, банк бы отказал нам в произведении платежа. Мы готовы предоставить редакции копию платежного поручения.
Несмотря на это, при обращении 7 мая 2018 года владельца личного кабинета (ИП Валерии Викторовны Едзиевой) в Центр бронирования Слетать.ру с заявлением о компрометации доступа, мы незамедлительно заблокировали доступ по логину и паролю для прекращения возможных незаконных действий. Со своей стороны, Центр бронирования Слетать.ру предоставил заявителю всю необходимую информацию (а именно – копию платежного поручения о переводе указанной суммы), возможность изменить логин и пароль, а также максимально взаимодействовал с ним и способствовал решению вопроса».
Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата», напомнил, что если обе стороны отрицают свое причастие к тому или иному происшествию, то дело переходит в стадию судебного разбирательства.
Возможно, речь идет о том, что кто-то воспользовался данными директора турфирмы. В любом случае для начала, советует юрист, Валерии Едзиевой нужно обратиться с письменным заявлением в «Слетать.ру», получить разъяснения.
«Ведь даже если деньги с баланса исчезли, они оставили финансовый след. И его можно найти. Если же это окажется невозможным, – обращаться в полицию. Сотрудники займутся дальнейшим расследованием», – объяснил юрист.
