…из-за скрытых доплат, которые выставил туроператор
С призывом о помощи в редакцию HotLine.travel обратилась директор турагентства «Эко-тур» (г. Реутов) Светлана Трубицына. Она рассказала сразу три истории, которые случились с её туристами на прошлой неделе. Все они – про скрытые доплаты. Светлана возмущается даже не итоговой стоимостью туров, а тем, как часто ей приходится объяснять клиентам, почему цена в отдельных случаях вырастает в два раза.
История № 1
«Туристка просила отправить её в Барселону на три ночи с вылетом 23 февраля. Подбираю и предлагаю ей полный пакет, в который входят перелёт, страховки (медицинская и от невыезда, визу не берём, так как у неё действующий шенген), групповой трансфер, отель на завтраках. Перелёт «Аэрофлотом», поэтому подозревала, что будут доплаты, но чтоб такие... Первоначальная стоимость тура составила 730 у.е. Ждём. Сначала пришло письмо от Coral (сразу раскрываю карты, пусть страна знает своих героев) о том, что в заявку не входит групповой трансфер, так как перелёт регуляркой и к ней только индивидуальный трансфер или на такси. Индивидуальный трансфер стоит порядка 100 у.е. в оба конца – заказываем. Стоимость заявки получается 800 у.е. Ждём подтверждения, и вот оно! Привожу письмо дословно: «Вами бронируется пакет туристских услуг с перевозкой регулярным рейсом. Информируем Вас о получении отказа подтверждения минимального тарифа авиаперелёта. Доплата за авиаперелёт составляет 450 y.e. нетто за заявку. При невозможности подтверждения отеля Вам будет предложена альтернатива. Если альтернатива не устроит, аннуляция тура будет осуществляться с удержанием штрафных санкций по выписанным авиабилетам на условиях применённого авиакомпанией тарифа».
История № 2
Туристы от Барселоны отказались. «…Аннулируем тур и бронируем Черногорию на те же даты и сроки у «ПАКС». Цена пакета с перелётом, групповым трансфером и т. д. 437 у.е., перелёт а/к S7. Ждём! И снова началось. Доплата за перелёт 140 у.е. Согласны? Да! Доплата за багаж 50 у.е. Согласны? Да! Получается уже 627 у.е. Ждём подтверждения от отеля. И тут приходит сообщение в личном кабинете от менеджера: «Уважаемые коллеги! Отель подтверждает номер, но не по контрактной стоимости, а с доплатой 47 у.е. нетто». Спрашиваю, а с чем связана доплата? У них что – резко цена повысилась в «низкий» сезон? Прошу прислать на почту официальное доказательство доплат от отеля в сумме 47 у.е. – молчат, как рыбы, до сих пор». Отказываться от тура клиентка не стала.
История № 3
«Туристы другие, направление Вьетнам. Нужен тур на февраль. Ищем, находим, бронируем по цене, ну скажем, 100 тыс. руб. за заявку. И снова свистопляска с доплатами. Здесь перелёт «Аэрофлотом» и доплаты, соответственно, более солидные – от 480 у.е. с человека! И выше. Туристы почесали макушки и пошли отдыхать дома».
Светлана задаёт вопрос туроператорам и коллегам: «Ну неужели нельзя просчитать и выставить более реальные цены с учётом всех или хотя бы большинства скрытых доплат?! Операторам лень считать или норовят в поисковиках выскочить как оператор с самыми низкими ценами?» Директор турагентства не хочет выглядеть вымогателем перед туристами. А как с этой проблемой справляетесь вы?
