«Свисс-Гарант» не возвращает туристам за невыезд. Как им получить деньги?
Этой историей поделилась турагент Татьяна Клепикова. Её туристы, как и сотни других, не смогли улететь в Грецию этой весной из-за задержки с выдачей виз. Однако они были застрахованы от невыезда, поэтому планировали вернуть деньги за тур. Пока им это не удалось.
Рассказывает Татьяна Клепикова
«14 мая туристы должны были улететь в Грецию с ANEX Tour. Но визы задержали, рейс отправился без них. ANEX выставил аннуляцию со 100 %-ным штрафом и отправил наших клиентов разбираться со страховщиком. Однако страховка от невыезда была оформлена в компании «Свисс-Гарант», у которой в мае отозвали лицензию. Теперь представители страховой говорят, что они находятся в процедуре банкротства и на данный момент все вопросы решает временная администрация. А от неё насчёт данных выплат никаких указаний не было, и неизвестно, будут ли вообще они. Никто ничего не знает. Получается, туристы и без отдыха, и без денег. Как повлиять на страховщиков? Через какие органы власти?»
Отметим, что Банк России приостановил действие лицензии на осуществление страхования и перестрахования ООО «Страховая компания Свисс-Гарант» 12 мая. Однако эксперты отмечают, что, несмотря на это, организация обязана принимать заявления о наступлении страховых случаев и исполнять свои обязательства.
Как рассказала Юлия Алчеева, исполнительный директор ERV, в данной ситуации всё зависит не от туроператора, а от страховщика. При введении временной администрации туристам придётся ждать её решения и встать в общую очередь на выплаты. «Однако гарантировать их в случае банкротства страховой компании никто не может», – заключает эксперт.
Попадали ли ваши клиенты в подобную ситуацию? Удалось ли им получить деньги и сколько времени пришлось ждать возврата?
