Туроператор требует неустойку за тур, который планировался на февраль 2016 года
Туроператор требует неустойку за тур, который планировался на февраль 2016 года
Помощи зала просит Татьяна Богданова, директор турфирмы «Колесница» из Екатеринбурга. Туроператор Sunmar Tour выставляет ей штрафные санкции за аннулированную бронь, которая не была еще даже оплачена. Правомерно ли действует производитель и каковы его шансы что-то взыскать с агентства?
Татьяна Богданова:
«В недобрый час я решила сделать бронь у Sunmar Tour. Ведь года три с ними не работали.
Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.
Все подтвердили. Только собралась оплачивать 50%, звонок от туриста – он высокий пост в администрации (хотя это неважно даже): «Утром было совещание, вылететь в феврале не смогу. Тур надо аннулировать».
В Sunmar Tour мне говорят: «Посмотрите условия аннуляции. Если до начала тура более 36 дней, то штраф – 10% от стоимости всего тура». Я просто дара речи лишилась:
– На каком основании? – говорю.
– На основании нашего с вами договора, – отвечают.
– Так я договор три года как не переподписывала с Вами.
И тут мне заявляют:
– А у нас договор заключается навсегда.
И теперь любая аннуляция, хоть за год до начала тура – штраф 10% от стоимости всего тура. Это минимум еще. Бред полный и шантаж какой-то.
Читаю на их сайте об аннуляциях:
«В соответствии с контрактными обязательствами Sunmar Tour перед поставщиками услуг Туров Sunmar Tour односторонний отказ от исполнения Заявки (Тура) по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщиков услуг, обеспечивается неустойкой, определяемой в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости Тура, какая применяется при отказе ТУРАГЕНТА от Заявки (Тура) по причинам, не связанным с необоснованным действием (бездействием) Sunmar Tour, а также в случае аннулирования (одностороннего отказа) Sunmar Tour от Заявки (Тура) по причине нарушения ТУРАГЕНТОМ условий Договор».
Читать далее >>«Размер неустойки устанавливается с учетом временного интервала между датой отказа от Тура и днем начала Тура. ТУРАГЕНТ, по требованию Sunmar Tour, обязан оплатить Sunmar Tour сумму такой неустойки, а также сумму реального ущерба в части не покрытой суммой неустойки, то есть возместить Sunmar Tour фактически понесенные им расходы, направленные на исполнение настоящего Договора. Согласно условиям Договора, в случае одностороннего отказа от Заявки (Тура) с нестандартным или групповым размещением Туристов в отеле (ином средстве размещения), а также в случае отказа от Заявки (Тура) со стандартным размещением Туристов в отеле в специально объявленные принимающей стороной или иным поставщиком услуг даты либо по определенным маршрутам, неустойка может составлять до 100% стоимости Тура вне зависимости от времени отказа от Заявки (Тура)».
Это что? Повесили на нас штраф в районе 300 у. е. Турист очень прямо сказал, где он видит этого туроператора. Не стану воспроизводить.
В Sunmar мне говорят:
– Пишите нам письмо, что вы согласны со штрафом.
– Да с какой это стати? Я никак с ним не согласна.
– Тогда мы аннулировать не будем.
Это что такое? Просто насильно – полетите и все.
Я попросила их прислать мне требование письменно на почту. В ответ: «Мы не отписываемся! Такое правило компании». То есть они по телефону наговорят, что угодно, а ты потом докажи, что не верблюд. Еще добавили: «Почему вы боитесь туристов? Вы им скажите про штраф, они и поедут, глядишь». Я не знаю, почему вслух не повторила слова туриста. А так хотелось, так хотелось.
Итого вопросы.
Я сплю, что ли? За полгода до предполагаемого начала тура какую неустойку еще должна платить?
Если учесть, что предоплаты не было, какие шансы у туроператора с нас взыскать эту неустойку?
И еще. Насколько мне известно, договор с туроператором заново подписывается каждый раз, когда он получает фингарантию – то есть ежегодно. Мы с Sunmar три года не работали и договоров не заключали. С чего он взял, что имеет с нами какие-то юридические отношения?
Заранее благодарна за комментарии, особенно от юристов».
