Турагент уверена, что ей отказали в инфотуре из-за возраста
На туристическом рынке в последнее время всё чаще поднимается тема дискриминации по возрасту или внешности. Сейчас есть очередной повод поговорить о стереотипах или, наоборот, надуманных переживаниях работников туриндустрии. В редакцию HotLine.travel обратилась турагент из Казани Светлана Модестова, которой отказали в рекламном туре в Турцию от одного из крупных туроператоров. Она уверена, причина – возраст!
«Вопиюще, когда отказывают профессионалам!» – возмущена Светлана Модестова. Она – директор и владелица турагентства в Казани. Работает в туриндустрии уже 16 лет. Самой Светлане 62 года, свой возраст она и указала в анкете-заявке на рекламный VIP-тур в Турцию, который туроператор проводит с 10 мая по 17 мая этого года. И именно возраст, по её мнению, стал причиной отрицательного ответа на её заявку. Хотя официальный ответ был таким: «Уважаемые коллеги, благодарим за интерес, проявленный к инфотурам компании! К сожалению, вынуждены Вам отказать по причине недостаточного количества продаж нашего продукта. Готовы вернуться к рассмотрению Вашей заявки в будущем, в том случае, если покажете динамику продаж».
Турагент считает, что для небольшого агентства у них не так уж и мало заявок через этого туроператора. И чтобы их было больше, неплохо бы ознакомиться с отельной базой.
Приводим обращение Светланы Модестовой в редакцию HotLine.travel в рамках нашей еженедельной рубрики «Помощь зала»:
«Я много лет работаю на рынке, в том числе в сегменте люксовых отелей, поэтому этот инфотур для меня как специалиста, особенно после приостановки продаж Турции в прошлом году, очень интересен. Уже реже, но по сей день, продолжаю ездить в рекламные туры по интересующим меня направлениям, работаю там наравне со всеми и даже больше! Выбираю не всегда директорские, а рабочие форматы фам-трипов, предоставляющие больший спектр информации. Часто встречается молодёжь, которая больше интересуется развлечениями, нежели просмотром отелей. Видимо, возрастные коллеги им портят картину, хотя я во многом другом дам им фору: и в холодное море первой, и на экстрим, не занудствую, не делаю замечаний... Очень неприятно, когда доверенное лицо крупной компании в Казани, на которое возложили формирование группы, берёт на себя смелость отказывать первому лицу и собственнику агентства! Раньше были времена, когда меня приглашали сами туроператоры, в том числе были поездки по приглашению от министерств по туризму разных стран. Я уверена, это случай дискриминации по возрасту.
Если раньше было безумно интересно в рекламном туре не только знакомиться со страной и отелями курортов, но и общаться с коллегами, делиться опытом, то в последние годы такой контингент, что бывают моменты, когда стыдно перед представителями отелей!
В рекламники едут мальчики и девочки 20–25 лет, для которых зачастую основная цель – хорошо провести время. Много людей совершенно непричастных к туризму. Иные уже через год уйдут из этой сферы. Менеджеру не помешало бы проявить уважение хотя бы к долголетнему сотрудничеству моего агентства с этим поставщиком, а не просто подбирать веселую компанию.
Можно было бы предположить, что в инфотуре на время подачи заявки уже почти не оставалось свободных мест, но через неделю после отказа на почту пришла рассылка, в которой сообщалось о наличии квот с перечнем рекламников, в том числе и в этом. Уверена, принимающие стороны и руководство самой туроператорской компании в интересах бизнеса и упрочения партнёрских отношений предпочли бы иные составы групп, чем они есть на самом деле. Ну, а в таком случае, о каком увеличении динамики продаж с нашей стороны может идти речь? Мы, конечно же, отдадим предпочтение сотрудничеству с другими туроператорами. С теми, кто ещё дорожит агентами!»
Итак, Светлана Модестова просит читателей рассудить, кто прав, а кто нет в этой ситуации? Есть ли у турагента основания подозревать, что в данном случае её возраст послужил помехой для поездки в рекламный тур? И не является ли это следствием политики пренебрежительного отношения к агентствам?
В свою очередь, в пресс-службе компании на запрос редакции ответили, что их «коллеги уже объяснили причину отказа – недостаточное количество продаж от турагентства».
Если вам тоже есть чем поделиться, вы столкнулись с непростой ситуацией с туристами и вам требуется совет коллег или юристов, – присылайте свои истории нам. Рубрика «Помощь зала» по-прежнему открыта для всех желающих. Отправить заявку можно через онлайн-журнал HotLine.travel или по e-mail: news@tourdom.ru
с пометкой «Хочу «Помощь зала».
