Как вернуть деньги за тур?
От статуса невыездного в России, видимо, никто не застрахован. Это на своем опыте доказала юная туристка из Югры, которой пограничники отказали в выезде за границу из-за фото в паспорте. Мотивировали свое решение сотрудники пограничной службы тем, что не могут идентифицировать личность девочки по фотографии. Естественно, от поездки отказалась и мать ребенка. В редакцию HotLine.travel обратился турагент, представляющий туристов, чтобы узнать, как правильно себя вести в подобных ситуациях.
«Туристы рассказывают историю о том, что при пересечении границы не выпустили ребенка восьми лет, у которого в паспорте фотография в трехмесячном возрасте. Причиной отказа было «не похож», якобы это потом и в ОВИРе подтвердили, что был случай такой», – написал турагент. Его интересует, как избежать подобных инцидентов и что делать, если пограничники «заворачивают» ребенка, родителей же девочки волнует вопрос компенсации за испорченный отдых.
По словам юриста Эдуарда Шалоносова, с точки зрения закона ситуация патовая. Ребенку был выдан заграничный паспорт на 10 лет, а значит, менять его только из-за фотографии необходимости нет. С другой стороны, и сотрудник вправе усомниться в личности ребенка, так как определить, что трехмесячный младенец на фотографии и восьмилетняя девочка, проходящая пограничный контроль, это один и тот же человек, – достаточно сложно. Для того чтобы у пограничников было меньше сомнений, в поездку нужно взять копию свидетельства о рождении ребенка и разрешение на выезд от второго родителя.
Как отметил эксперт, если ребенка не выпускают за границу, главное – это не устраивать паники и не уходить с погранконтроля, «громко хлопнув дверью». В этом случае в суде будет невозможно доказать, что турист не отправился в тур именно по причине запрета выезда. При наложении запрета необходимо получить у сотрудника соответствующие уведомление и протокол. С ними нужно обратиться в суд, где будет установлено соответствие паспорта и личности, и потребовать полной компенсации за тур у погранслужбы ФСБ. Как правило, в таких случаях судьи всегда становятся на сторону туриста.
