Туристку, уже имеющую посадочный талон, не выпустили в Италию
Этой историей поделилась Юлия Колесникова, руководитель турагентства «Бутик путешествий «Касабланка». В аэропорту Домодедово её клиентку развернули на погранконтроле, придравшись к сроку действия паспорта, в связи с чем возникли вопросы – правомерны ли такие действия и кому за них отвечать?
Рассказывает Юлия Колесникова
«Неприятность случилась 23 апреля. Мои клиенты, молодой человек и его девушка, в этот день должны были вылететь из Домодедово в Римини. С их слов, на погранконтроле туристку завернули, сославшись на то, что срок действия паспорта недостаточен для въезда в Италию.
И это несмотря на то, что в паспортах стояли итальянские шенгенские визы, действующие до 25 мая, туристы уже прошли регистрацию на рейс авиакомпании «ВИМ-Авиа» и имели при себе посадочные талоны.
К молодому человеку претензий у пограничников не возникло, однако лететь в Италию в одиночестве он, конечно же, отказался. И в итоге обратился к нам с претензией, потребовав вернуть деньги за тур.
Претензию мы переадресовали туроператору и сейчас ожидаем ответа по возврату средств. Вопрос у меня такой – правомерны ли действия сотрудника пограничной службы?»
Редакция переадресовала эти вопросы в пресс-отдел Пограничной службы ФСБ РФ и в ожидании ответа предлагает читателям обсудить этот прецедент.
Ведь ситуация нестандартная. По словам специалистов по авиаперевозке, обычно туристы, у которых что-то не в порядке с документами, получают отказ уже на этапе регистрации на рейс. Так как в случае, если к туристу возникнут вопросы по прилёте на территорию иностранного государства и он будет депортирован, обязанность по вывозу ляжет на перевозчика. Но специалисты подтверждают – иногда бывает, что инициативу берут на себя и наши пограничники, как и произошло в данной ситуации.
Хотя правила въезда в Италию действительно обязывают туриста иметь загранпаспорт, действующий не менее 90 дней, с юридической точки зрения такие действия не имеют под собой никаких оснований.
Как объясняет директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group Полина Барабанова, российские пограничники обязаны руководствоваться законодательством России, а не Италии, и вправе отказать гражданину в выезде за пределы страны только в случаях, предусмотренных российским законодательством. Например, если гражданин уклоняется от исполнения решения суда. «Если ничего такого нет и у гражданина имеется действующий загранпаспорт, вопросов быть не должно», – уверена Полина Барабанова. Если всё, что рассказали туристы, – правда, действия пограничников могут быть обжалованы в судебном порядке и не исключено, что погранслужбу обяжут компенсировать туристам возникшие потери. Но в реальности мало кто решается судиться с государством. Претензии туристы могут предъявить и туристическим компаниям. Судебная практика в таких ситуациях неоднозначная: судья может привлечь к ответственности и турагента, не донесшего до туриста всей информации об особенностях его поездки, и туроператора, сформировавшего турпродукт.
