Туристу не возвращают деньги, ссылаясь на указ Путина. Хотя он здесь совершенно ни при чём
Туристу не возвращают деньги, ссылаясь на указ Путина. Хотя он здесь совершенно ни при чём
Клиент агентства «ТриАтур» не может получить своих денег за аннулированную поездку в Египет. Туроператор кивает на страховую, а та – на совпадение тура по времени с указом президента, остановившим полёты между Россией и Египтом. На кого теперь подавать в суд, спрашивает генеральный директор компании Анна Цицулина.
«30 октября мы забронировали для своей постоянной клиентки тур в Египет с 8 по 17 ноября 2015 г. у «Корал Тревел». Страховка от невыезда по программе «Отмена поездки Плюс» была оформлена в компании ERV.
За два дня до начала поездки у туристки появились сильные боли в спине, и её амбулаторно прооперировали. Узнав о том, что ей необходимо дальнейшее лечение, в середине дня клиентка сообщила агентству об отмене поездки в связи с болезнью.
Поскольку по условиям программы под страховой случай попадало и амбулаторное лечение, по просьбе и письменному заявлению туриста, в 7 вечера пятницы, 6 ноября, агентство аннулировало тур. «Корал Тревел» сообщил об удержании штрафа в размере 437,10 у.е. К возврату полагалось 291,40 у.е., которые клиентка и получила от «ТриАтур».
Почему я так подробно называю даты и время? Потому что уже в воскресенье, 8 ноября, был опубликован указ президента о временной приостановке воздушного сообщения с Египтом с 6 ноября. И это неожиданно стало причиной того, что моя клиентка не может вернуть своих средств.
Туристка обратилась в страховую компанию за выплатой по страховке и получила отказ, поскольку, по мнению страховщиков, поездка не состоялась не по причине болезни туриста, а в связи с изданием указа о запрете полётов в Египет.
При этом если бы тур не был аннулирован заранее, клиентка могла бы воспользоваться предложением оператора о переносе средств, оплаченных за поездку в Египет, на другое направление и не понесла бы убытков. Именно таким образом поступило наше агентство по всем заявкам в Египет, и туристы не пострадали. При этом очевидно, что 6 ноября никто не мог даже предполагать таких радикальных мер со стороны главы государства, которые последовали позднее.
Хотелось бы узнать мнение юристов: что делать туристу, чтобы возместить финансовые потери, которые он понёс?
Следует ли требовать в суде выплаты страховки со страховой компании?»
