Почему турагент выставляет свои штрафы?

В редакцию обратилась туристка из Москвы, пожелавшая остаться неназванной. Она с мужем купила в агентстве тур в Иорданию, но после подписания договора обнаружила, что ее паспорт просрочен. Агентство сообщило о крупном штрафе – в 80% цены тура но потом волшебным образом серьезно снизило его. Женщина подозревает, что на ее оплошности просто заработали.

- Еще в середине лета мы с мужем забронировали в агентстве тур в Иорданию на конец августа, оплатили 50% стоимости. Незадолго до вылета я обнаружила, что мой загранпаспорт просрочен. Договор мы подписали по российскому паспорту.

До начала тура оставалось чуть меньше недели, когда мы пришли за возвратом средств. Менеджер агентства сказала, что по их правилам с нас должны взыскать не менее 80% стоимости тура. Когда муж начал возмущаться, она пообещала уговорить руководство на более щадящий штраф – мол, представит нас как родственников и попросит снизить штрафную ставку до 20% стоимости тура. Так что получалось, что нам вернут бо’льшую часть предоплаты. На этом и договорились.

Но потом нам стали звонить из агентства говорить, что штраф составит не 20, а 25%. Потом – что 30%. Мы подумали, что лучше забрать деньги, пока штраф не вырос до 50%, которые мы уже отдали как предоплату.

А теперь я думаю: интересно как получается. Выходит, штраф может быть любым, хоть 80%, хоть 20%? А кто его устанавливает, и по какому праву? У меня такое впечатление, что произвольно. Больше того, мне кажется, что нашу предоплату агент не отправлял туроператору. Иначе как ему удалось так намного «снизить» штраф? И как без данных загранпаспорта они могли оформить нам путевку и билеты?

Видимо, турагент, пользуясь моей невнимательностью с паспортом и незнанием законов, просто заработал на мне. Неужели у вас в туризме так принято?