Почему по первому требованию туриста, который написал претензию и пригрозил судом, турагент возвращает ему свою комиссию? Он же выполнил свою работу!
Агентскому сообществу нередко приходится сталкиваться с российским правосудием, и для агентов эти встречи нередко кончаются болезненно. Но практический всегда, вне зависимости от обоснованности требований туриста и не дожидаясь исхода спора спора, турагент спешит вернуть свою комиссию. Почему, на каком основании? Этот вопрос в рубрику «Помощь зала» прислал Александр Красавин, бюро путешествий «Тел-Тур».
- Здравствуйте, коллеги. Я в туризме совсем недавно – около года. Но, к сожалению, мне уже пришлось не раз столкнуться с правовой стороной этого бизнеса. Я внимательно читаю рубрику «Дела судебные», хорошо понимаю, что творится в стране с судебной и законодательной системами. Но все-таки возникает вопрос: почему едва ли не по первому требованию туриста, который написал претензию и пригрозил судом, турагент возвращает ему свою комиссию? Почему суды реагируют на это благосклонно, а то сами присуждают турагенту вернуть комиссию? Ведь практически по любому договору с клиентом агент берет на себя обязательства по подбору (поиску) тура, бронированию и предоставлению максимально полной информации по данному туру. Например, у нас в договоре говорится: «Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет Клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование». Из этого явно следует, что, выполнив эти действия, агентство исполнило свою часть договора в полном объёме, вне зависимости от того, воспользовался в дальнейшем турист забронированным для него туром или нет.
У нас есть еще один документ, который подписывают клиенты – отчет об исполнении поручения по договору. Заключительная формулировка там звучит так: «Настоящий Отчет подтверждает выполнение поручения агентством в полном объеме. Стороны взаимных претензий не имеют и считают, что поручение выполнено надлежащим образом».
Но тогда почему же в судах встает вопрос о возврате комиссионного вознаграждения агента, если турист отказывается от тура (после его бронирования) по зависящим или независящим от него обстоятельствам? Ведь с точки зрения договора агент полностью выполнил свои обязательства перед туристом, подтверждением чего является забронированный и оплаченный тур?
