Путешественники «кочевали» из-за ремонта в отеле
Путешественники «кочевали» из-за ремонта в отеле
В рубрику «Помощь зала» обратилась гендиректор турагентства Bagami Tour Жанна Дмитриева. Она рассказала, что отдых четырех ее клиентов в Египте омрачился чередой переселений из номера в номер, так как в отеле шел ремонт. Однако с позиции туроператора ситуация выглядит не так однозначно.
Жанна Дмитриева: «Первого августа четверо моих клиентов отправились в двенадцатидневный тур в отель Panorama Bungalo resort, расположенный в Хургаде. В номере, по их словам, прорвало унитаз, из-за чего пользоваться туалетом было невозможно. Туристов переселили, но альтернатива их снова не устроила, так как отваливался кондиционер, в то время, когда они спали, напугав ребенка. Клиенты снова предъявили претензии и их в очередной раз переселили - в номер, где осыпался потолок. В конечном итоге, по разным причинам подобного рода, туристы переезжали девять раз в течение двенадцати дней отдыха!
Мои клиенты рассказали мне о происходившем на территории отеля ремонте. К сожалению, я узнала о сложившейся ситуации только после восьмого переселения и сразу принялась звонить в «Пегас Туристик» - туроператора, через которого отправила своих клиентов. В московском офисе менеджер горячей линии несколько раз бросал трубку. В результате, лишь на девятый день путешественников переселили в «пригодный для жизни», по их мнению, номер-бунгало».
Ответственность за случившееся Жанна возлагает на туроператора и считает, что проблему надо предать огласке – с ее слов, она уже разместила несколько фотографий отеля Panorama Bungalo resort, в его нынешнем состоянии, на сайте TopHotels и получила несколько комментариев туристов, попавших в аналогичную ситуацию.
Тем не менее, со стороны туроператора ситуация выглядит иначе. Так, по словам гендиректора «Пегаса» Анны Подгорной, виноват в произошедшем не кто иной, как сам турагент, поскольку еще тринадцатого июля на сайте туроператора появилась информация о том, что в отеле Panorama Bungalo проводятся ремонтные работы. «Агент обязан перед отправкой клиентов предоставить им исчерпывающую информацию о всех деталях тура и текущем состоянии отеля. Хотелось бы отметить, что непосредственно с турагентством Bagami Tour мы не работаем, заказ тура производился через Центр бронирования, поэтому никаких дополнительных консультаций мы не производили. Кроме того, я не исключаю вариант, что турагентство решило обелить себя перед туристами, которым не была предоставлена полная информация, раздув шумиху в СМИ», - резюмировала г-жа Подгорная.
В связи с тем, что девятикратное переселение туристов – нонсенс, мы предлагаем читателям обсудить ситуацию. Прав ли турагент, предъявляющий претензии туроператору? Не преувеличивают ли туристы, рассказывая о состоянии отеля?
