Нам нужна одна программа под две задачи: бронирование туров в онлайне и внутренний учет. Но говорят, ее нет в природе. Как решить проблему?
Тему для рубрики «Помощь зала» предложила Мария Свиридова из нижегородского агентства «Роза ветров». Ей интересно, как коллеги из региональных агентств, которые часто совмещают функции ТА и принимающей компании по внутреннему туризму, справляются с дефицитом программного обеспечения, которое позволило бы интегрировать все направления работы.
- С самого начала работы наше агентство было «двуглавым орлом»: мы являемся одновременно и оператором по внутреннему туризму, и классическим агентством по отправке туристов за рубеж через туроператоров. В какой-то момент мы столкнулись с необходимостью программного обеспечения, которое избавило бы нас от бумажной работы, и еще много лет назад поставили себе программу «Мастер-Тур». Это была первая попытка найти оптимальное ПО. Программа хорошо справлялась с туроперейтингом по Нижегородской области, но совершенно не годилась для агентских задач: наши бухгалтеры постоянно жаловались, что огромное количество информации надо заводить вручную. Так что программой мы пользовались только процентов на 15 от ее полной мощности.
Когда пришло время обновляться, мы решили перейти на ПО попроще – «Мастер-агент». Заплатили за программу 20 тысяч, а в итоге наши менеджеры просто отказались ее осваивать: после добротного «Мастер-тура» вторая программа показалась сырой, все было неудобным – от форм до внутренней логики организации документов. После этого неудачного опыта я опросила вех коллег, кого могла, и мы решили протестировать программу «Самотур». Она нас отчасти устроила.
Почему отчасти? Потому что у нас есть отдел приема туристов, это направление растет, база данных постоянно расширяется. И сейчас нам требуется что-то, что соединяло бы возможности онлайн-бронирования туров на сайте – причем, как по Нижегородскрой области, так и выездных – и возможности внутренней программы учета и организации документов. Это решило бы проблему постоянного ручного переноса данных из одного места в другое, оптимизировало бы нашу работу. Мы были почти уверены, что такая программа или такое приложение к «Самотуру» уже давно существует – ведь многие агентства занимаются тем же, что и мы, сочетая продажу туров с приемом, наверняка они сталкивались с той же проблемой и уже решили ее. Однако когда мы обратились к разработчикам, оказалось, что такой программы нет в природе. Я была очень удивлена. Цена, которую мне называли за разработку такого приложения, показалась не совсем справедливой – несколько сотен тысяч.
Но для агентств онлайн-продажи и организация данных – это самый острый вопрос завтрашнего дня, от нашей технологичности напрямую зависит, будем ли мы востребованы как бизнес или нет. Как решить проблему, с которой мы столкнулись? Это и хотелось спросить у вас, уважаемые коллеги.
Как вы соединяете внутриофисные системы с возможностями своего сайта? Как автоматизируете документацию по отправке и приему туристов? А может, многие сейчас столкнулись к аналогичной проблемой, и стоит собраться всем вместе и заказать разработку такого ПО?
