Помощи зала просят оренбургские агентства, оказавшиеся под давлением фирменных офисов туроператоров
В редакцию HotLine.travel поступило необычное письмо – помощи зала попросила группа турагентств Оренбурга, которые предпочли сохранить анонимность, чтобы их просьба разобраться в сложившейся в городе ситуации не обернулась против них самих.
Добрый день, уважаемые коллеги!
Обращаемся к вам от лица агентств Оренбурга и просим дать комментарии и оценку сложившейся в нашем городе ситуации на туррынке.
Существуют в городе фирменные офисы «Пегас Туристик», который у нас является основным туроператором, в их числе три офиса компании «Ареал Тур». Один из совладельцев этой турфирмы создал некую общественную организацию для контроля остальных агентств Оренбурга, договорился с гендиректором «Пегас Оренбург» и организует якобы независимые проверки агентств.
Как это выглядит: приходят тайные покупатели и бронируют тур, а если агентство дает скидку более 5%, «Пегас» в итоге снижает ему комиссию. При этом офисы «Пегас Туристик» сами дают всем туристам скидку в 5%, и это приводит к тому, что другие агентства города просто вынуждены поступать аналогично, ведь туристы ищут, где дешевле. Так что если агентство решит продать тур по цене оператора, фирменные офисы просто-напросто переманят клиента!
Иначе, как недобросовестной конкуренцией, это не назвать. Кроме того, таким образом нагнетается вражда между агентствами Оренбурга. Ведь получается, что туроператор снижает комиссию неугодным агентствам по договоренности с владельцами фирменных офисов.
Просьба помочь разобраться, оценить, насколько законна такая ситуация, и дать совет.
На каком основании проводятся все эти «независимые» проверки, приводящие к снижению комиссии, и являются ли они законными? Как можно работать в таких условиях, когда независимые агентства буквально вынуждены терять свою комиссию из-за туроператорского франчайзинга?
Пишем анонимно только потому, что опасаемся санкций, – конфликты с руководством оренбургского «Пегаса» уже возникают и порой заканчиваются расторжением договора с агентством.
От редакции: В головном офисе «Пегас Туристик» не стали комментировать конкретную ситуацию в Оренбурге, предложив агентствам, обращаться для разрешения вопросов к руководству компании не анонимно, а от своего имени. Однако туроператор озвучил свою позицию по скидкам в целом:
«Мы всегда выступали против необоснованных скидок, которые не являются частью акций или иных подобных активностей. Мы боролись со скидками раньше, и будем продолжать делать это и дальше. Важно отметить, что касается это не только независимых агентств, но и наших франчайзи, в случае которых применяются гораздо более жесткие меры, так как они работают под брендом «Пегас Туристик».
