Туристки не смогли вернуться вовремя домой, так как их самолёт сломался
Что делать, если самолёт, который должен доставить вас после отдыха домой, сломался, и вам неожиданно предлагают продлить отпуск на море ещё на несколько дней? «Радоваться!» – ответит большинство туристов. Если только по прибытии на родину вам не грозит увольнение на работе за срыв сделки и незапланированный отгул. С вопросом, как быть туристам в такой ситуации и какие права у них есть, обратилась соучредитель подмосковного турагентства (г. Раменское) «Ветер перемен» Наталья Алдошина.
«10 ноября мои туристки Ольга и Роза должны были счастливые и загоревшие вернуться в Москву из Нячанга. Отдыхали они там со 2 ноября. И всё было бы хорошо, если бы в день вылета представитель принимающей компании им не сообщил, что самолёт авиакомпании Royal Flight сломался и часть туристов сможет улететь 10 ноября, туроператор Sunmar организует их отправку другими рейсами. Но именно моим клиенткам выпал жребий – остаться до 13 ноября. Им продлили отдых в отеле Pavillion Garden Hotel Nha Trang 3*, где они проживали.
Может быть, другие люди обрадовались бы. Но одной из моих клиенток надо было быть на работе 12-го числа на очень важном совещании, отсутствие на котором грозило ей срывом сделки, потерей денег и увольнением.
Девушки были готовы улететь любыми рейсами, с пересадками, лишь бы вернуться домой 12 ноября. Но в принимающей компании им сказали, что ничем помочь не могут, так как только выполняют распоряжения из Москвы. Ольга и Роза позвонили в Sunmar, где им ответили, что туроператор с туристами не общается и телефона экстренной связи у них нет. После того как клиентки сообщили о ситуации мне, я сделала несколько звонков, написала письма туроператору. Я просила не только отправить туристов 10 или 11 ноября домой, но и предоставить им полноценное питание и напитки, которые положены пассажиру при длительной задержке рейса, а не только завтраки, которые были прописаны у них в путёвке.
На это сотрудник туроператора ответил, что отель не накрывает обеды и ужины, а в авиакомпании пояснили, что пассажиры находятся не в аэропорту, поэтому перевозчик не обязан предоставлять питание. Позже, в 9 часов вечера туристам всё-таки позвонили и предложили ужин. К этому времени они уже поели, так как их весь день не кормили и не поили, и они отказались. В Sunmar мне пытались это преподнести так, что туристам питание не нужно, они отказываются сами».
В Sunmar корреспонденту HotLine.travel подтвердили, что по техническим причинам самолёт Royal Flight был заменён на борт авиакомпании Pegas Fly, который имел другую компоновку. «Несколько туристов остались во Вьетнаме до 13 ноября за наш счёт», – рассказали в компании.
Соучредитель московского турагентства «Ветер перемен» Наталья Алдошина просит у аудитории совета, как действовать в подобной ситуации, какие права есть у туристов в случае переноса рейса на несколько дней? Возникает ли у туроператора или авиакомпании обязанность по пересадке пассажиров на другие рейсы, предоставлению проживания и питания?
По словам турагента, сейчас её клиентки, которые вернулись в Москву только 13 ноября, твёрдо намерены обратиться в Ростуризм и Роспотребнадзор с жалобой на туроператора.
