Не надо нас ругать, мы сами себя ругаем: продали тур без договора, по одной предоплате, и сами оплатили его. А турист отказался ехать и требует деньги…
В рубрику «Помощь зала» обратился Ярослав Агапов из оренбургского агентства сети МГП. Агент не скрывает, что допустил промашку – забронировал тур без договора с клиентом, да еще и оплатил его из собственных средств. А теперь туристы, прикрываясь рекомендациями Ростуризма, не только отказываются оплачивать тур, но и требуют вернуть предоплату.
- Началось все с того, что 14 ноября 2013 года наша постоянная клиентка забронировала тур в Таиланд (Паттайя) на середину декабря, общая стоимость – 74 тысячи. По безналу внесла 20 тысяч рублей предоплаты. Полную оплату мы назначили на 25 ноября. Договор не заключали – туристка постоянная, и для ее удобства мы забронировали тур сразу после предоплаты. Не надо нас ругать (сами себя ругаем), знаем, что без договора работать нельзя – но в это раз получилось именно так.
Крайний срок оплаты, назначенный оператором Coral Travel, - 29 ноября. От туристов деньги так и не поступили, они каждый день кормили нас «завтраками», обещали привезти наличные, но так и не привезли. В результате мы оплатили полную стоимость тура, иначе заявку бы аннулировали – мы побоялись потерять постоянных клиентов. А вечером вместо денег получили от них заявление об аннуляции в связи с рекомендацией Ростуризма по Бангкоку.
Причем беспорядки в стране начались 11 числа, а бронь тура произошла 14-го – то есть к моменту предоплаты рекомендации Ростуризма уже были на официальном сайте. Не говоря уже о том, что путевка была забронирована в Паттайю, а беспорядки были в Бангкоке. И в том же сообщении Ростуризма трансфер из аэропорта исключен из рекомендации.
После минимизации штраф за аннуляцию составил 70%. С туристов мы взыскивать ничего не стали. Но тут началось самое интересное - туристка пришла в офис и потребовала свои 20 тысяч предоплаты. Дело дошло до суда. Сейчас я планирую писать встречный иск о возмещении мне фактически понесенных расходов, благо вся переписка с клиентом – выбор отеля, обсуждение дат оплаты – сохранилась. Вот сейчас думаем - подойдут ли для суда распечатки с сайта Ростуризма, информация о курсе у.е. на момент отплаты и собственно сами письма клиентки?
Попадал ли кто-нибудь в такие ситуации? Какую линию защиты выбрать?
