В больнице, куда маму по скорой направил страховщик, сказали, что никогда с ним не работали, его гарантий оплаты не примут, и потребовали оплаты налом.
Тема для обсуждения – от видного деятеля рунета и основателя ЛиРу Германа Клименко. В нашем случае он выступает, по его выражению, в качестве участника квеста «положи заболевшую матушку в больничку по страховке», причем все происходит «там». То, как работает медицинская страховка отдыхающих за рубежом, вызвало у автора массу впечатлений и ряд вопросов.
- Мама, отправленная мной на зиму к теплому морю Израиля, заболела. Бывает. Госпитализация проходила в пятницу вечером, 17 января. В больничку Ихилов маму отправило по скорой само РОСНО (группа «Альянс») – мол, сотрудничаем с ними. Это по той страховке, что мы все покупаем при выезде за рубеж. В субботу с врачами в больнице оказалось очень напряженно. Их просто не было. Шабат же.
По этой ли причине, или просто звезды встали не так, произошел медицинский инцидент, который вызвал у меня сильную эмоцию гнева. Это я так вежливо излагаю сюжет, по итогам которого мне первым делом захотелось вылететь в Израиль и начать наносить медицинскому персоналу больнички разные тяжелые повреждения. Решил начать с мирных увещеваний. Написал два письма: одно в больничку, второе страховщикам. Описал коротко и без эмоций инцидент. Приложил фото. Попросил что-то ответить. В ответ тишина.
В понедельник, 20 января, поступают вести из больнички, где мама лежит: ее выписывают, но требуют оплаты. На месте кэшем. Кстати, скромно оценили свои заслуги: счет на 17 тысяч шекелей. Это 164 тысячи рублей. Письмо от РОСНО с гарантией оплаты не принимают. Сотрудник на кассе вообще заявляет, что никогда с РОСНО («Альянсом») они не работали (!).
Поговорить с сотрудником страховщика долго не получалось. Вежливые мальчики и девочки из сервисной службы «Альянса» GVA говорили заученные слова.
21 января страховщик через свою страничку в Фейсбуке (!!!) разместил ответ на мои письма. Отбрасывая эмоции по поводу такой формы ответа, передам суть: поскольку у моей матушки было обострение хронического заболевания (бронхита), они покроют только 1500 евро. Потому что, «согласно условиям полиса, покрытие расходов на проведение диагностических мероприятий, планового лечения и обострения имеющихся хронических заболеваний, без угрозы для жизни не предусмотрено, а при угрозе жизни покрывается в лимите 5% от страховой суммы». На мой вопрос о том, что мне непонятны цены, диагноз и т.д., я получил в ответ: подтвердите, что Вы поняли, что мы покроем только 1500 евро.
Ну хорошо, я-то с матушкой разобрался. А как люди без поддержки болеют на отдыхе? Или, если ты одинок и небогат, то выезжать лучше не нужно? Вопросов у меня много. Почему Allianz отправила маму в клинику, которая не принимает документы от неё в качестве гарантии оплаты?.. В чем заключалась сервисная поддержка Allianz и ассистанса GVA по купленному полису и за что они отвечают? Для чего вообще покупать страховой полис, если решать возникшие проблемы со здоровьем за рубежом приходиться самостоятельно?
