Оплаченный лист бронирования на руках, и вдруг звонят из визового отдела ТО: доплачивайте за срочность, а то вообще не понесем документы на визу!..
В рубрику «Помощь зала» обратилась Ирина Хакимова, руководитель агентства «Хит Сезона». Ее удивило поведение сотрудника визового отдела ТО, который потребовал с агентства деньги за срочную визу… постфактум, после приема всех документов. Что это, ошибка менеджера, или?..
- Здравствуйте, уважаемые коллеги! У нас неожиданно возникла проблема на этапе оформления виз при бронировании тура и одного из наших надежных и любимых партнеров. Мы с удовольствием берем у них Европу, всегда всё отлично, полное взаимопонимание с руководством, так что даже не буду называть эту компанию. Но вот менеджеры визового отдела ведут себя странно.
Дело было так. Оформили мы заявку, все, как обычно. Документы на визы подготовили в срок, который был указан на сайте ТО, привезли в визовый отдел, оплатили. Получили лист бронирования с указанной ценой. Заранее мы отдельно уточнили, действительно ли успеваем по всем консульским срокам? Нас успокоили – сказали, что все в порядке.
И вдруг, на следующий день, нам сообщают из визового отдела - нужна доплата за срочную визу! Это когда лист бронирования со всеми печатями уже у нас на руках! Причем в этот день документы туристов, по всем расчетам, должны были уже оформляться в консульстве. А тут мне говорят: либо доплачивайте, либо вообще не будем никуда отправлять документы туристов.
Я в этот момент была в Берлине, разбираться сложно, да и некогда – решила доплатить за счет своей турфирмы. Это было проще, чем объяснять туристу, вовремя сдавшему документы, за что мы берем лишние деньги.
Но когда наш курьер приехал в офис ТО, вместо положенной доплаты за срочную визу – а это 85 евро – с него взяли только 40. Довольно странная сумма, честно говоря. И не настолько серьезная, чтобы разбираться, требовать…
Я не думаю, что это практика ТО – мы с компанией работаем давно, с руководством в хороших отношениях, портить их нет никакого желания. Но что же это тогда за доплаты? Личная инициатива сотрудников визового отдела? Такой неофициальный приработок? Коллеги, кто-нибудь сталкивался на практике с подобными доплатами?
