Туристов – мужа и жену с распространенной в России фамилией Семеновы, не пустили в Турцию. Месяцем ранее из страны депортировали полную тезку Семеновой. Кто ответит за ошибку?
Этот вопрос задает коллегам Вера Володина, директор московской турфирмы «Браво-тур 3000». Туристы – муж и жена с распространенной в России фамилией Семеновы, из небольшого городка в Челябинской области, приобрели у Веры путевку в Турцию стоимостью около тысячи долларов. Однако отдых не состоялся. Оказалось, что Елену Семенову (а, вернее, ее полную тезку)… депортировали из Турции месяцем раньше, и запретили въезд на территорию страны.
- Семья взывала к суровым турецким пограничникам с просьбой разобраться. Елена плакала и говорила, что первый раз в Турции. Стражи границы связались с турецким МИДом по телефону, но ответ получили категоричный: «Не пускать. Депортировать».
На следующий день туристы пришли ко мне в офис. Мы посоветовали им обратиться в турецкое посольство, выяснить, может, действительно произошла какая-то роковая ошибка. Я сказала, что, к сожалению, мы не сможем вернуть стоимость тура, т.к. ни турагент, ни туроператор не несут ответственность за действия третьих лиц (это оговаривается и в Законе о правах потребителя, и в Гражданском кодексе, и в отраслевом законе). Правда, я, в качестве жеста доброй, предложила вернуть несостоявшимся туристам свою комиссию – три тысячи рублей. Но супруги были на нервах, и отказались от денег. Семенов сказал: «Пусть это будет наш депозит, возможно, мы позже купим у вас путевку в другую страну. А сейчас мы хотим домой». Они обменяли ж/д билеты на авиа, и улетели.
Какое-то время мы общались по электронной почте, и супруги нам даже присылали благодарности, мол, спасибо, что отнеслись с сочувствием и пониманием.
И вдруг – очередное письмо. На этот раз – от мирового судьи. Оказалось, что Елена Семенова подала иск, в котором требует вернуть стоимость тура, возместить моральный ущерб, стоимость обратного авиаперелета, и даже проезд из аэропорта Челябинска до дома. Всего на сумму 100 тыс. рублей. Я в шоке. Как так? Обратились в ТО. Они в отказ, и, в общем-то, совершенно справедливо. Мало того, сделав запрос в Турцию, получили письменный ответ, где сообщается, что некая Елена Семенова, имеющая еще и аналогичную с моей туристкой дату рождения, занималась в стране проституцией, чем нарушила местные законы.
Несмотря на то, что все полученные письма, были пересланы мировому судье в Челябинскую область, вердикт он вынес в пользу туристов: «Взыскать всю требуемую сумму».
Конечно, мы подали на апелляцию, только уже в суд общей юрисдикции. И в ходе повторного слушания дела, с нас все наложенные взыскания сняли, признав, что нашей вины, в том, что туриста не пропустили пограничники, нет.
Мне по-человечески жалко семью Семеновых. Ведь, эта фамилия, как и Иванов, Петров, Сидоров, одна из самых распространенных в России. Получается, что достаточно, чтобы совпали имя и дата рождения, чтобы турист попал в список персон нон грата.
Хотелось бы услышать мнение уважаемого сообщества, кому в схожей ситуации турист может предъявлять претензию? Как ему доказать, что депортировали его однофамильца? И каким образом агентство может защититься от исков, не имеющих под собой никаких законных обоснований?
